1.保安值勤工作规程
（1）职责
1）保安员按规范值勤，负责本值勤岗位或值勤区域保安工作。
2）保安队长负责：安排本班工作，检查值勤状况，处理一般情况，异常情况及时报告。
3）片区组长岗负责督导与检查各班值勤状况，发现问题及时纠正或上报。
4）项目负责人全面负责景区保安工作，对保安员值勤进行巡察，处理异常情况，重大情况及时报告公司领导。
（2）上岗与交接班
1）交班者应在交班前30分钟做好准备工作，接班人员提前10 分钟到岗接班，服装整洁，身体状况良好。
2）上一班次值班人员对接班人员陈述上班次运转情况，重要注意事项，提前在记录本上填写本班运行状况及特别事项，并按要求填写各种运行记录表。
3）接班人员应认真查阅运行记录、巡检记录，询问运转情况；各种运行记录表格、资料是否存放整齐完好；检查对讲机、钥匙及其它工具是否齐全；值班室地面、桌椅、储物柜架是否清洁，物品是否堆放整齐。
4）交接班人员双方应共同确认管辖区域运行状况和方式是否良好。并认真做好接班记录。
5）接班人员未准时到岗，交班人员需等接班人员到岗后，确保正常交接的前提下，方可进行交接。如发现接班人员有醉酒现象或其他神志不清的表现不能进行交接班。
6）交接班后，双方履行签字手续，接班人员如发现违章和故障或可能造成不良后果的因素，经询问交班人员，交班人员不能给予明确回答，可以拒绝签字，并立即报告保安主管或部长，由交班人员继续处理、接班人员配合，解决问题后，再进行接班。
7）若发生引起不良后果的事故，应由当班工作人员在本班填写统一格式的事故报告后，方能交接。
8）上班时间不得在岗位上吸烟、饮酒。
（3）值班制度
1）值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因特殊需要临时离岗，必须有人替岗，并得到直接主管的批准，同时交代离岗时间及去向。
2）根据操作规程、岗位职责的要求，密切关注所管辖区的运转情况，按规定做好有关记录，按时巡检，及时发现事故隐患。如出现重大事情，而当班人员不能处理，应及时汇报。
3）注意观察岗位周边环境的变化，对可能发生的不安全因素保持高度警惕，对水、电、消防装置严加注意，发现异常情况及时报告。
4）发生紧急事件，遵守部门应急预案流程处理。
5）对游客态度热情，语言文明。热情回答游客提出的问题，尽力解决游客困难。
6）精神饱满，站立时身体挺直，不倚靠它物。
2.工作流程
（1）一般情况处理方法
所谓一般情况指，在执勤中经常遇到的各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便业主和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。
1）验证：对出入人员严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度，严格履行登记手续，严禁无关人员入内。
2）对携带物品人员外出的处置：对出入人员所携带的物品和车辆认真检验、核查携带物品与携物证是否相符，严禁将无证物品放出。
3）在执勤中出现可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向单位领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。
4）对于来会客人员的处置：对于来会客人员要事先询问事由，并让其到传达室登记后方可进入。
5）对于没有带证件的内部业主人员的处置：对没有带证件的内部业主，要经过认真验明身份证方可入内，并进行登记。
6）对于送货车、出租车的处置：对于送货车、出租车原则上一律不准放行，对于有传达室的项目，交传达室处理，没有传达室的项目与项目保安部门取得联系。
7）外来小商贩或推销各种物品的人的处置：对来院的小商贩及推销人员一律不准入内。
8）对本公司查岗人员的接待：对认识的要行举手礼（夜间注目礼），对不认识的，查明身份后再行礼。公司查岗在夜间熄灯后，我们在上好岗的基础上，要礼貌接待，并汇报执勤情况。
9）对上级领导到来时的接待：上级领导到来，热烈欢迎，并礼貌接待，积极汇报工作。
10）对于酗酒滋事者，谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。
11)对于打架斗殴的处置： 在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态继续发展，要报告公安机关。
12）对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门。
13）对醉汉的处置： 对酗酒成性的醉汉，在其向来完全失去理智的情况下，可好言想劝，或者约来到适宜的地方，待其酒醒。
14）对纠纷的处置： 当群众发生矛盾，要求调解时，如果小矛盾纠纷，可主动调解，如果是较大的矛盾，应送上级领导处理。
15）对问路或打听别的问题的人的处置： 对于问路的人，热情地给予回答，对于确实不知道不清楚的问题，诚实回答。
（2）特殊情况处理方法
1）遇到游客发生急病时应主动予以帮助，协助送往医务所。
2）当游客之间发生摩擦冲突，应及时上前劝阻并做合理的调和，避免矛盾激化。
3）对打架斗殴、酗酒闹事等危害景区正常秩序和威胁其他游客安全的行为，应立即制止，并将当事人带离现场。要注意工作方法， 防止当事人情绪对立扩大事态。
4）当游客的生命财产受不法分子侵害时，应不惜一切代价，保护游客的生命安全，维护景区良好声誉。
5）对破坏景区的行为予以制止，情节严重的向上级汇报。
6）对抢劫等暴力性案件，要沉着冷静，在确保被侵害人不再遭受侵害条件下，采取强有力措施，对违法分子进行控制。工作中要注意自我保护，采取必要的正当防卫措施。
7）对重大事故，要保持冷静、沉着，保护出事现场，立即通知有关部门。
附：日常工作流程图
3.工作制度
（1）例会制度
为了贯彻执行各项工作的落实及队伍的安全与稳定，加强对队员的教育和管理，以每周四下午召开会议，特殊情况随时召开紧急会议：
内容是：传达精神、布置工作，并对前一阶段的工作进行总结，查找存在的不足，制定有效整改措施，解决相关问题。
（2）分队例会
第一周会议内容：布置本月工作，学习上级文件。总结上周工作，明确本周任务和要求，科学合理安排好队员值勤班次。
第二周会议内容：讲评工作，对在值勤中发生的问题给于纠正，并制定整改措施。传达公司、大队例会精神。
第三周会议内容：召开民主生活会，开展批评与自我批评，进行自我总结。
第四周会议内容：总结分析本月工作，对创建达标工作质量进行评比，并进行百分考核。
（3）学习制度
为了不断提升本分队的整体素质和工作能力，特制定本制度。
1）每周进行一至二次时事政治学习（时间个人支配）。
2）每月进行一至二次学习《中国保安》中教育长廊及知识手册的有关文章，熟悉和运用相关业务知识。
3）每季度重温一次公司或客户单位的相关规章制度，同时学习法律法规知识。
4）依据国家形势的发展，随时随地组织学习一些新闻媒体发布的新闻和相关报道消息和政策，及时了解国家的大事和身边事。
（4）谈心谈话制度
为提升队员的综合素质，进一步增强分队凝聚力，特制定本制度。
1）每月不少于一次与每位队员进行谈话谈心活动。
2）通过谈心了解每位队员的思想状况，家庭情况，有何特长等，了解情况，有针对性的做好队员思想工作，并解决实际问题。
3）注重观察细节，有无思想情绪、失眠、大手大脚花钱等细微状况，了解他们的心声，加强与他们的交心沟通频率，加强了解加重注入法律思想意识，防微杜渐。
（5）“三个一”工程落实制度
按照总公司提出的“一天一汇报、一周一小结、一月一总结”的“三个一”工程，我分队具体落实如下：
1）每天早上上班后，向客户单位主管领导汇报前一天的工作情况及需要解决的问题，并听取主管领导对当日工作的部署。
2）每周召开一次班务会，邀请主管领导参加，对本分队当周的工作进行小结讲评，并布置下一步的工作计划。
3）每月底召开一次总结会，对本月的工作进行总结，查找工作中存在的不足，制订相应的整改措施，并以书面的形式向客户单位及分公司进行汇报。
（6）请示汇报制度
指已发生、发现问题或可能发生的问题，遇有下列情况应及时做好请示报告：
1）发生严重灾害事故、政治、刑事、治安案件。
2）发现或抓获现行犯罪嫌疑人或被通缉的逃（疑）犯。
3）发现来历不明的危险品和爆炸物。
4）由于工作失职造成较严重后果的事件。
5）发现漏洞隐患，极容易造成严重损失的部位。
6）居民来厂群体闹事、打架斗殴等事件。
7）队员受到不法的暴力伤害或严重威胁的事件。
8）事迹突出的好人好事；如：见义勇为、拾金不昧等
（7）请示报告的方式：
1）紧急事件先口头请示报告。
2）事件处置结束必须形成书面报告。
（8）分队等级评定工作方案
根据总公司部署，为了强化保安队伍管理，提高保安队伍的整体形象与素质，增强保安员的责任感和进取精神，按照《一票否决训练大纲》的要求，制订分队训练细则。
理论考核：参照保安队员应知应会、岗位知识、法律常识等内容，由总公司、大队适时组织对新老队员逐级考评。本分队做好日常辅导工作。
