首先尝试恢复出厂设置：
1、遥控器有设置键的，按遥控器上的设置键，选择通用设置，然后恢复出厂设置即可；
2、遥控器上没设置键，长按电视上的【开机键】或【待机键】或【确定键】，进入recovery界面，之后选择【清除所有数据】。之后重启电视可能还会进入recovery界面，到时候选择【reboot】那项即可。由于双清会清除掉电视的已安装应用，这个方法要慎重使用。
3、手机下载电视派app，连接电视后在【客厅电视】--【设备属性】--【恢复出厂设置】里面进行恢复出厂设置。
如果不能成功可能需要刷机（在本论坛找对应教程和程序），检查电视原件是否有问题。无法解决可以联系售后。
