1、敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是,当与宾客交流时,常常用“您好”开头,“请”字中间,“谢谢”或“再见”收尾,“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中,“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬,体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示证件”、“请稍等”等。在日常生活中的惯常用法还有“ 久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
2、谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导,以退让为前提,体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚 见”、“请问我能为您做点什么”等;日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
3、雅语
雅语又称委婉语,是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时,可以说“您提出的要求是可以理解的,让我们想想办法,一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语,这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等;称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。
4、具体用语
初次见面说:您好;
表示歉意说:对不起;
客人到来说:欢迎;
麻烦别人说:拜托;
好久不见用:久违;
与人分手说:欢迎下次再来;
欢迎购物用:光临;
中途先走说:失陪;
求人解答用:请教;
表示答谢说:谢谢;
赞人见解用:高见;
接受感谢说:这是我应该做的;
看望别人用:拜访;
表示礼让说:您先请;
陪伴朋友说:奉陪;
助人为乐说:我能帮您做什么;
等候客人用:恭候;
征求意见说:请指教;
请人帮助说:请多关照;
表示慰问说:给您添麻烦了