关键词：店铺维护
适用行业：所有类目
适用卖家规模:中小卖家
淘宝店铺运营是一个重要的岗位，店铺该如何有序运作、出现了问题又该怎么解决呢？这些都是运营每天需要操心的问题，也是他们每天要做的工作，淘宝店铺具体有哪些维护工作呢？
一、日常运营
①根据购物高峰期分时段进行宝贝上架。 注意，应把握产品是当时的热销产品，通过分析数据，找到自己的转化高峰期，然后在转化高峰期到来的时候加大投入，客服也勤快点。把宝贝分成几个热销时间段，比如;上午10点-12点，下午15点-17点，晚上20点-23点这三个时间段，然后分成7天每天在此时间段均匀上架，具体看你自己的产品什么时候是高峰期就什么时候推。
②上传之后做好及时登记，这个也很重要，可以让你明白什么产品什么时候下架这些，下架之后要上传什么?方便之后的日常维护，不至于弄乱。
二、日常推广
①根据行业分析，用户搜索习惯，淘词，搜索排行榜等，按照产品的风格，类型，制定相对应的关键词，做好淘宝标题。注意：有些人一味在标题中写上现在的热词，如“2019夏季新款”。但是这样搜索出来的排名是按照人气宝贝的，除非自己的宝贝已经人气很高了。
②根据店铺进行的促销活动，或者搜索的词的变化而及时进行调整。即，后期日常维护。
三，优化店铺流量方面
1、首先要分析店铺流量的结构
①免费流量方面，分析PC端(包括分析搜素流量，分析类目流量，分析店内流量，分析PC免费活动流量等)以及分析无线端(包括手机淘宝，手机天猫，无线免费活动流量等)
②继续分析付费流量，包括直通车，钻展，淘宝客，第三方活动，淘内活动付费流量。
③判断自己店铺流量需求：分析哪些渠道推广占比过高，哪些过低，搜索流量是否过低，活动流量是否过低。
④最后对流量结构做一个汇总，做到心中有数。
2、其次要优化搜索流量
①优化关键词搜索流量
先要筛选关键词(从淘词选词，标题下拉框，产品属性选词等角度思考)，然后优化产品标题(按规则组词，按权*词，按阅读通顺行组词等)，其次组合标题(遵循紧密优先，属性组合等原则)，最后优化产品上下架时间(采集时间维度，包括行业维度数据和本店维度数据，然后使用工具或者手动调整)
②优化类目搜索流量
先要确认类目是否放对(在生意参谋查看可选类目，并且核对已经上架宝贝是否放对类目)
然后核对类目属性(分析类目属性流量，选找出属性词，然后在生意参谋市场行情查询属性词搜索指数，对比各属性指数值，选择最适合的属性值)，最后要优化推广流量和活动流量，对接给推广专员
四，优化店铺转化方面
1、首先优化页面
①采集数据
采集本店数据(包括单品数据：单品转化率， 单品跳失率，访问深度，热力图数据。采集店铺数据：首页热力图数据，首页流量数据，DSR数据)，采集竞品数据(包括竞品转化率， 竞品价格，竞品评价，竞品关联产品，DSR)
②分析数据
对比本店和竞品数据(取长补短：竞品转化高，访问时间长，评价好的产品，可以把优点拿过来用)
分析对比竞品促销方案(找出竞品在用的促销方案：例如搭配销售，站内活动，站外活动，赠送等)
(分析竞品促销方案效果：分析其流量情况，销售情况，促销点击率，促销转化率)汇总之后形成表格
③出具方案
包括关于页面调整方向(调整首页，优化主图，优化详情)以及对视觉，美工优化方案提出建议(挖掘产品卖点，挖掘消费需求，挖掘竞争对手差异化卖点，挖掘产品，店铺独特性)
2、然后优化评价
①实时手机单品评价(记录好评和差评)
②对接客户维护评价(回复好评，解释差评等)
五，提高店铺客单价
首先采集影响客单价相关数据
①对比本店与竞品产品价格(找出对方的价格体系优缺点总结，对比我们店铺的价格体系优缺点)
②分析关联销售
③分析顾客下单件数规律
其次分析客服因素，其次增强关联销售(找出强关联商品，把强关联商品做成套餐促销)，然后通过促销手段提高客件数，最后对接客服做好引导。
六，汇总店铺数据
①绘制店铺日常表格
②制作店铺推广表格
③制作活动计划表
④汇总店铺销售表格
七、客服方面
①客服性别，这个也蛮重要的，如果你卖的内衣， 那肯定得用女客服的身份去销售呀，这样买家才方便交流也信任点。具体看你的产品属性来定。
②整理出客户咨询的问题，做好分析，这个还是重点。
③语气亲和，给予对方意见，如果客户不考虑，也可以适当的问明白什么不满意，然后记录下来。特别加购高峰期啊，客服就要幸苦些。
八、美工方面
①根据产品风格，美化产品，在图片旁边可以加上一些适合此产品的句子，增加产品内涵。
②制作产品的另外一些辅助图片，如，产品衣服规格是怎么衡量的，用图片清楚注明。
③给产品图片加上水印，制作成杂志产品图片等都可以。
④在详情页里可以加上厂商的加工图片，增加客户信心。
⑤活动来的时候在图片上加上活动的文案。告诉顾客可以联系客服领优惠。
⑥不仅仅是产品的图做好，还有店铺装修也要弄好，可能有顾客会通过宝贝来看你家店铺里别的东西，设计好店铺的装修，让顾客进来就感觉到大气，增加转化几率。
这里就是我们新手卖家在每日应该注重做的事情，只有安排好这些，那么每天的上下架跟宝贝的销量才可能稳定上升。
