18年的时候去美国留学，需要办一张电话卡。在北美两大通信运营商T-mobile和AT&T之间，选择了后者。作为一个留学生，贫穷使我选择了家庭套餐（类似国内的亲情网），与三位同学一起办理了业务。没想到我们的号主在一年之后，从波士顿搬去了纽约，于是和我们一起的家庭套餐也要终止。
于是我们联系了AT&T的电话客服，客服先是表示他也不清楚要怎么操作，然后建议主号机主去就近营业厅询问具体事宜。主号机主到了就近营业厅后，营业员表示机主需要回到当时办理该业务的营业厅才能办理取消的业务。主号机主耐着性子从纽约回到波士顿，找到了当时的营业厅，却被告知因为家庭成员未到齐，不能办理取消业务。无奈，我这位同学只好在波士顿又呆了两天，凑齐了这个套餐内的所有人之后，才统一办理了业务。这事要是发生在国内，运营商是移动的话，主号的机主只需要打10086问一下人工该如何处理，然后找到就近的营业厅办理取消亲情网就行，哪里会有这一波三折的故事。
没有对比就没有伤害，回国之后，我真真切切感受到了移动客服的好！前段时间发现自己的流量用不完，想修改套餐，打个电话就办妥了。话务员小姐姐还仔仔细细跟我确认了套餐的权益，还介绍了最近50元享80元流量的体验活动，升级体验到期之后还会有短信提示，可以自由选择是否继续享用该套餐。完全不用担心客服小姐姐对你有任何的误导，也不用跑线下营业厅，一个电话就能享受优质服务，真的体验感超棒！
