大河报·大河客户端记者 郭兵
11月27日，河南省通信管理局发布公告，河南“携号转网”服务正式上线。如今，一周过去了，不少用户已经成功转网，也有一些用户因种种阻碍转网搁浅。近日，大河报记者接到多名联通用户反馈称，因号码是“靓号”无法办理转网业务。其中，在新郑工作的张先生(化名)被“靓号”困扰，接连开车往返郑州多次，折腾了近一个月，还没转网成功;而在张先生看来，他尾号3077的号码很普通，不知道为什么被定为“靓号”。12月5日上午，记者先后到花园路农业路联通营业厅、林科路政七街联通农业中路营业厅、三全路中国联通郑州分公司，寻找答案。
(12月5日中午十二点半，用户在中国联通郑花路营业厅排队办理业务。)
投诉：靓号“拦路”，联通用户张先生跑了一个月还没转网成功
手机尾号为3077张先生是联通的老用户了，因为公司所在区域联通信号不太好，流量上网几乎实现不了。而且张先生手机电话通话质量不佳，经常出现通话中断情况，严重影响手机功能正常使用。此外，张先生所在区域，联通宽带没有覆盖，他手机套餐里赠送的免费宽带也没办法用。陈先生告诉大河报记者，之前跟联通反馈过信号不好的问题，“工作人员检查后说室外信号没有问题，我总不能一直呆在室外打电话吧。”陈先生苦笑称，这个号码用很久了，如果换号会给工作造成很多麻烦，11月初，看到全国试行“携号转网”服务，他第一时间去咨询办理。
拨打10010客服电话后，陈先生来到联通中原路旗舰营业厅办理转出业务。当时陈先生就明确表示自己想在11月月底之前转网，希望工作人员帮忙把所有不符合条件的业务都取消。工作人员申请上级并操作之后，告诉陈先生下周可以生效，去任意营业厅都可以办理转出。
一周之后，陈先生在侯寨营业厅办理时碰了壁。工作人员说他“靓号标识未取消，无法继续办理”。“当时我给中原路营业厅打了电话，两边工作人员沟通过后还是无法解决。”无奈之下，陈先生又驱车赶到了中原路营业厅。工作人员在线上再次发送签报，告知陈先生签报通过之后，就可以了。
没想到，陈先生又接到电话称签报被驳回了。陈先生不死心，让工作人员又发送了一次签报，“本来告诉我周一回信息，周一没回复。后来又跟我说需要再等一周出结果”，陈先生很无奈。
“我的号很普通，开卡时也不知道这个是‘靓号’，本来就是一件很小的事情，结果反反复复折腾了近一个月也没解决。”陈先生强调，中原路营业厅是旗舰店，他才特意绕了大半个郑州过去办理，就是想一站解决。没有到结果却如此让人失望：“信号问题解决不了，转个网也转不成，一想到还要继续等待结果就很憋屈。”陈先生向记者抱怨。
质疑：为什么靓号不能转网?谁来定义靓号?
此前，工信部明确规定，只要用户满足本人实名制注册，没有欠费，没有未履行完的协议，运营商应当为用户提供便捷的携号转网服务，不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为。
条件，均可办理转网。11月25日，河南省通信管理局专门召开携号转网服务推进工作会，要求各运营商不得故意擅自为用户添加业务进行阻挠、不得故意不给用户解约、不得人为制造系统故障、进行系统设限，密切关注“携号转网”投申诉情况，切实维护用户的自主选择权，对发现的违规情况及时严肃查处。
张先生质疑：为什么靓号不能转网?什么样的号是靓号?谁来定义?解除靓号标识为什么这么难?
帮办：跑了三个地方，也没问出来靓号的标准
带着这些问题，记者先后来到花园路农业路联通营业厅、林科路政七街农业中路营业厅、三全路中国联通郑州分公司寻找答案。
5日上午，在花园路农业路交叉口的联通营业厅，偌大的营业厅里空空如也，没有办业务的客户，只有一名业务员在柜台值守。相关工作人员告诉记者，该营业厅是联通的合作营业厅，非自有，权限有限，只能办理转入业务，对转出条件和规则不是特别清楚，推荐记者去位于林科路和政七街交叉口的农业中路营业厅。据了解，农业中路营业厅为联通自有营业厅，在办公区，相关工作人员告诉记者，联通郑州分公司有专门对接媒体的部门，相关标准和数据更全。相关工作人员现场打电话联系郑州分公司，告知记者可以过去采访，并分享了对接人的联系方式。
记者马不停蹄地赶到位于三全路的中国联通郑州分公司，谁曾想，又扑了空。
(记者在中国联通郑州分公司等待近40分钟，被电话告知暂时不能接受采访。)
在联通郑州分公司，记者电话联系负责对接的工作人员，工作人员先是说自己不在办公室，让记者提交采访提纲。然而发送提纲后，迟迟没得到回复。记者再联系，工作人员称会找个人跟记者对接，等了近40分钟无果，此时已经是中午十二点，工作人员打电话称，同事下去调研了，没办法接受采访。
至此，记者跑了三个地方，也没问出来靓号不能转网的理由以及靓号的标准，这难道是商业机密?
5日下午，经过多次电话沟通，记者在18时13分收到中国联通郑州分公司相关负责人信息，称“ABAB， AABB，000A、AAA及以上顺联特征的号码为靓号。”
"靓号"到底能否携号转网?联通对于靓号的定义是否合适，大河报将继续跟进。
如果您在携号转网过程中遇到什么困难，欢迎拨打大河报记者电话：18037685131反馈。
来源：大河客户端 编辑：沈晨
