驾驶人开始网上学习前，实人认证未通过的，可以在线提交人工实人认证申请，采集上传本人照片和身份证明影像件，公安交管部门将在3个工作日内完成实人认证申请人工审核工作，并将审核结果通过短消息等方式告知驾驶人。
根据《接受交通安全教育减免道路交通安全违法行为记分工作规范(试行)》规定，学法减分学习、考试过程中，人脸比对不通过的，可根据提示，再次进行人脸比对，连续三次比对不通过的，学习无效；用户对人像审核结果有异议的，可以提交复核申请，后台人员应在1个工作日内完成用户的人像审核和复核工作。
出现以下情形，也将导致学习、考试不通过：一是随机抓拍时未采集到人像的；二是人脸识别比对未通过的；三是实人认证未通过的；四是从事与道路交通安全法律、法规和相关知识网上学习、考试无关活动情形的。
若对学习考试审核结果不通过有异议的可在收到审核结果后24小时内申请复核。公安交管部门会在3个工作日内复核完毕，并告知复核结果。
可以找现场工作人员进行人工复核。
