出现这个问题是因为路由器的外网接口不正常。可以通过以下几方面排查原因：
1 、拨打宽带供应商服务电话，查询宽带是否欠费。
2 、重新插拔路由后面的各个插头，确保插头插实。
3 、将路由器重置后，重新输入用户名、密码。
4 、如果以上方法均无效果，请再次拨打宽带供应商服务电话，让专业人员上门检修
移动随身wifi能连接但是却上不了网可能是以下几个原因导致造成的
1、路由器问题，可能路由器过热或者损坏。重启一下路由器试试，或者将路由器恢复一下出厂设置，然后重新拨号上网，并根据设置向导重新设置WiFi，或者更换新路由器再进行拨号连接上网。
2、可能是宽带欠费，导致无法上网。需要联系一下宽带客服，确认宽带账号是否有异常，如欠费。充值后，然后再重启路由器连接试试。
3、WiFi名字包含中文，导致部分手机无法连接上网。建议修改为英文或者英文加数字的组合再进行连接。
4、手机的WiFi设置出现错误，只需要将已连接上的WiFi选择【忘记】，尝试一下重新输入密码连接WiFi。
5、手机系统问题，可能系统出现了问题，导致连接上了WiFi却无法上网。如以上原因都排除，那么很有可能是手机系统问题了，建议恢复一下出厂设置或者刷机看看能否解决问题。
