2017年“双十一”当天，安徽省阜阳市的女快递员张红玲在店内整理快递单据。王彪 摄 图片来源：视觉中国
涨价了，服务能跟上吗？
快递涨价后，企业服务能跟上吗？“要是快递费涨了，质量和服务也要跟得上。”不少网友如此留言。
国家邮政局的调查显示，2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。公众满意度得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递，得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。
赵小敏直言，“中通快递调整快递费用时，提到为保持服务质量，希望能真正做到这一点，毕竟服务质量上还有很大提升空间。”
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）受理的用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉。
北京东城区，多家公司快递车在进行投递。张旭 摄
其中，丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题，快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。
“快递价格上涨需与服务质量形成对等。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，涨价后不能保障服务质量，会适得其反，降低在消费者群体的口碑。
如果快递涨价，你双十一还买买买吗？
来源：中国新闻网
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