从接到旅行社的行程单开始，她便收集好客源地饮食文化、民俗风情等内容的相关资料，以便了解客人的喜好，对于特殊年龄段的客人（老人或小孩），会更多一些关心和照顾。在行程开始前，以电话或短信的方式告知客人腾冲天气情况，提醒随身携带的衣物等，并且核对好航班；行程中，除了耐心介绍旅程中的景点，还会提醒客人第二天游玩景区的路况，请大家做好准备；在一段旅程结束，段素梅将客人送到机场过完安检后才会离开，待飞机落地后还会以电话或短信的方式进行问候。
微小的举动，温暖着每一个旅人。在游客面前，导游形象就是腾冲的形象，他们通过导游打开腾冲的大门，继而了解腾冲和感受腾冲。
