01
什么是电子客票
铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。
02
购买电子客票与普通车票变化
旅客在12306网站（手机APP）、电子客票车站和客票代售点购买的发站和到站均为电子客票车站的动车组列车车票为电子客票。铁路不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票证件进站乘车。
03
乘车信息如何知晓
（1）12306网站（手机APP）购买电子客票成功后，可在网上自行打印或到车站自助售票机或人工窗口打印购票信息单；车站窗口或自助售票机购买成功后，直接打印购票信息单。购票信息单载明旅客所购车票的日期、车次、开车时间，座位号等信息，如丢失可以再次打印。
（2）旅客也可以在购票时提供乘车人或购票人手机号码，铁路将乘车信息以短信方式推送至提供的手机号码。
（3）已取报销凭证的，还可以通过微信、支付宝扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。
购票信息单和报销凭证均不能作为乘车凭证使用。
04
电子客票和目前的刷身份证进站的区别
现有的刷身份证进站方式虽不需取纸质车票进站乘车，如旅客12306购票成功后想换取纸质车票，可以到车站换取，换取纸质车票后不能再使用购票证件刷证进站；而电子客票已经彻底没有“取票环节”，乘车时只需持购票所使用的有效身份证件即可。
05
车站售票、实名制验证、进出站检票自助设备可识读证件类型
二代居民身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证。
06
实施电子客票车站进站检票的变化点
实施电子客票车站，旅客持二代居民身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证直接在自助进站通道刷证进站。
持儿童票以及其他证件的旅客，凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过人工通道办理进站检票手续。
07
学生票的变化点
符合购买学生票条件的旅客，每学年须在购票前到车站指定窗口或自助售（取）票机办理一次本人身份证件与学生优惠卡的核验绑定手续。
已购买学生票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车；已通过核验手续的旅客，可持购票时使用的有效可识读证件自助进站乘车。
08
残疾军人票的变化点
符合购买残疾军人票条件的旅客，在购票前到车站指定窗口或自助售（取）票机办理一次本人身份证件与优惠证件核验绑定手续。
已购买残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车；已通过核验手续的旅客，可持购票时使用的有效可识读证件自助进站乘车。
09
电子客票改签、退票变化点
（1）旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，未打印报销凭证的均可通过12306网站（手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。
（2）在12306网站（手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站（手机APP）办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票（未打印报销凭证）改签、退票手续。
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报销凭据如何获取
（1）在开车前或乘车日期之日起30日内：凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站自动售/取票机、售票窗口、客票代售点换取。
（2）超过30日的可拨打12306客服办理，并在原票面发站或到站换取。
打印报销凭证后不能在12306网站（手机APP）上办理改签、退票手续，且报销凭证不能作为乘车凭证使用，建议旅客结束行程后再打印报销凭证。
