宁波希尔顿欢朋酒店外景。
张先生12月初在刚刚开业的宁波希尔顿欢朋酒店入住，本来很开心的一次住宿，但是因为积分抵扣的问题，和酒店方搞得有点不愉快。因此他拨打12315热线，对酒店进行了投诉，希望可以退还自己的押金。事情究竟是怎么回事，记者就此进行了实地采访了解。
闲鱼上买积分抵扣房费 结果还是要扣钱
张先生告诉记者，他是通过闲鱼平台购买了相应的酒店积分再入住的，因为使用酒店积分抵扣，房费要便宜不少。“我用自己的身份证办理了入住登记，一切都很顺利。我支付了1800元的住房押金，如果正常退房是可以全额退还的。”但让张先生意想不到的是，等到第二天退房的时候，前台工作人员告诉他，这个闲鱼商家涉嫌盗刷积分，因此无法抵扣使用，所以还是从押金中扣除了相应的房费。
这个操作让张先生很不理解：“如果他们一开始就说，积分必须本人使用，那我就可以去和卖家沟通要求退款。现在都已经正常使用，并且入住了。等到退房的时候说是涉嫌盗刷积分，还要扣除押金，这点让我无法接受。”经过和酒店交涉，这300多元多收的房费仍然无法退回，他就投诉到了12315热线。
酒店方：系统可能存在问题 正在积极沟通
为此，记者来到位于东部新城的宁波希尔顿欢朋酒店了解情况。该酒店的营销总监何先生表示，酒店是希尔顿集团下属的一个品牌，集团所属品牌有不同的积分兑换系统，他也注意到确实有人在各种二手网络平台上出售相关的积分抵扣产品。“有的积分确实是通过非正常渠道获得，理论上是不能转让和售卖的。张先生所购买的积分抵扣产品，究竟是不是卖家盗刷得来的，还需要进一步核实。”何总监也表示，他们酒店开业不久，相关系统不是很完善，和集团层面的对接可能还存在一定的问题，部分员工的专业培训可能也存在欠缺，在服务上给客人造成了困扰，他们表示歉意。下一步，将积极和客户沟通，争取给出一个满意的解决方案。
记者 毛雷君 文/摄
