8月27日，刘先生向南都记者报料称，自己购买了四川航空（下称川航）的机票并进行了改签，后来航班被航空公司取消，退票时航司却未退改签费。8月31日，川航工作人员告诉南都记者，刘先生是通过飞猪进行订票操作的，订票页面已提示退票时变更费不予退还。9月3日，刘先生告诉南都记者，2日接到川航电话，已将改签费退回。
8月27日，刘先生向南都记者报料称，自己在飞猪旅行平台上订购了8月14日由福州到常州的航班。后来因为出行计划有变，所以花了185元将航班由14日改签至17日。不料16日收到四川航空短信，提示由于公共安全原因航班已经取消，旅客可以选择非自愿退票全额退款或首次改签免费。
刘先生说，还没有等他做出选择，就收到了新的短信，提示航班已被川航改签至18日。由于当天有事，无奈之下，他只好选择退票之后再重新购买机票。收到退款时他发现，185元的改签费并未退回。
南都记者随后就此事致电川航。8月31日，川航工作人员告诉南都记者，该乘客的退票流程是在规章制度之内正常进行的。据介绍，航司有相关规定，自愿退票及非自愿退票均不退改签费。且刘先生购票用的飞猪平台在搜索页面已明确提示，客票变更后退票，所收变更费不予退还。
9月3日，刘先生告诉南都记者，2日他接到川航电话，185元改签费已退款，但并未解释原因。
采写：南都见习记者 杨天智
