封面新闻记者 刘恪生
1月29日，自贡火车站站前广场和进出口处有不少退票旅客正在排队。据悉，随着退票旅客增多，网络购票未取票的乘客可在12306退票。同时，可由镇、街或村、社区收集已取票乘客的车票和身份证，派人到火车站售票大厅代办退票。
由于受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，部分火车班列的运行时间进行了调整。为了能够最大程度的配合疫情防控，将病毒感染的可能性将到最低，不少旅客选择了退票，暂缓出行。
近几天来，自贡火车站聚集了大量人员排队集中办理退票手续，自流井区及时与自贡火车站进行了对接协调，以减少人员集聚，避免新型冠状病毒肺炎疫情传播风险。增设了退票窗口，尽量分散人员，安排街道社区和公安民警支援火车站维护秩序，安排医务人员现场开展检测，尽最大努力降低疫情传播风险。协调自贡火车站实行代办退票，即购买人可以委托他人代办退票手续（持购票人有效身份证和火车票）。
据了解，通过网上订票且还未到现场取票的旅客，可以直接在网上进行退订。网上订票已经取票和现场购票的旅客，退票则需到火车站售票大厅进行退票。市民还可以关注中国铁路12306官网或客户端了解铁路客票退票政策和措施。
据自贡火车站相关负责人介绍，经协调，可由镇、街或村、社区收集已经取票乘客的车票和身份证，派人到火车站售票大厅代办退票（已取票的，须在班次开行前退票），退票款项，按规定退还，现金购票的，退还现金；网络购票的，原支付渠道退还。
同时，网上购票尚未取票且车未开行的，可在网上退票，无需到售票大厅退票。已经购票，但该车次已经停运的，退票时间宽松（购票时留有电话的，铁路方面会有通知信息），无需急着到现场退票。
如有收集代办，请注意车次是否已经开行，如已开行，不能退票。要收齐身份证和已取的票。要了解购票支付方式，网银、微信等渠道，将原渠道返还，现金购票的才退现金。
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