01
需要报销凭证的旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证原件，到车站售票窗口、客票代售处、自动售取票机或代售点窗口打印一次报销凭证。超过30日，旅客可拨打铁路客服电话12306办理。
02
报销凭证是仅供旅客报销使用的票据，不能作为乘车凭证使用。
03
电子客票报销凭证是国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。建议旅客凭购票证件进站乘车，到站后根据需要打印报销凭证，妥善保管，防止遗失。
我想改签或退票怎么办
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旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、客票代售处、自动售票机、12306.cn网站（含手机APP）购买的电子客票，均可通过12306.cn网站（含手机APP）或车站指定窗口办理改签、退票手续。
02
其他人使用电子支付方式为乘车人购买电子客票后，在12306.cn网站（含手机APP）注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的乘车人，也可通过乘车本人在12306网站的注册账号办理改签、退票手续。
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旅客使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天内（含当日），铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。
身份证丢了，怎么办
