寒假、春运来临，无成人陪伴儿童出行再次进入高峰。1月16日起，春秋航空在国内首家推出了“无陪儿童”线上申请、线上预订一站式完成的服务，省却了家长们二次审核或者线下网点申请的劳顿。
春秋航空无陪儿童申请流程1：
手机APP首页服务中心入口进入
对无陪儿童的出行，国内民航业传统上都采用线下申请、审核的方法，即使开通线上申请预约的通道，家长在提交申请后，依然得等待航空公司后续致电联系、接受二次材料审核确认，并不能当场一站式在线办结，整个流程费时费力。过去，春秋航空的无陪儿童申请也得线下完成，家长要到营业网点申请、手工填写申请单，还需在营业网点等待后台工作人员处理结果，许多家长都感觉不便。另一方面，从2016年至2018年，春秋航空承运的无陪儿童人数以每年20%的数量激增；2018年春秋航空共服务无陪儿童3465人次，高峰期主要集中在暑假和寒假，2018年7月、8月有1958人次，2018年1月、2月有855人次。需求不断走高，期待服务流程的简化优化。
春秋航空无陪儿童申请流程2：
选择“行程服务”中的“特殊旅客服务申请”
春秋航空无陪儿童申请流程3：
同意并符合无成人陪伴儿童的服务办理须知，选择出发城市、目的地城市及航班日期
为了解决这一痛点，春秋航空服务管理部门牵头春秋各单位，优化了信息系统和服务管理流程，从1月16日起推出了新版的无陪儿童线上一站式服务。这一服务面向年龄满5周岁但不满12周岁、需要单独乘机的儿童旅客，最晚办理时间为航班起飞48小时之前。家长可以通过春秋航空APP（系统更新为6.5.9版本以上）、官网CH.com、呼叫中心95524这三种官方渠道，直接为孩子们预订无陪儿童服务手续，订票过程与预定成人机票一致，信息填写环节还须填写送机人、接领人等相关信息，在线办理后，无需等待后台处理结果，即可完成无陪儿童服务申请确认。
春秋航空无陪儿童申请流程4：
填写儿童信息，内容包括儿童乘机人、送机人、接机人、监护人
春秋航空无陪儿童申请流程5：
支付订单，无成人陪伴儿童流程申请完成
目前，春秋航空的无陪儿童服务仅限于乘坐国内航班、适用成人票价全价50%的购票儿童，小旅客乘机时，需携带身份证或者户口本原件。春秋航空每个航班可承运的无陪儿童数量不超过5名，如需此项服务，家长们还得尽早申请。
春秋航空表示，无陪儿童的航程中，机组将指定专人照顾小旅客，无陪儿童就座后，由责任区域客舱乘务员向其介绍周围的服务设施，安全带、呼唤铃、阅读灯、临近的洗手间及使用方法；如果航班上配有玩具，乘务长也会提供给小旅客，并提供饮料及点心各一份；航班到达后，机组通常会在所有旅客下机后，安排专人将无陪儿童交接给地面人员并签字确认，地面人员会全程陪伴儿童下机，并帮助提取托运行李，直到将孩子平安交给监护人。春秋航空也提醒，请接送人员一定要保持电话畅通，以备航班变动或出现其他情况时保持联络，孩子的送机人最好等航班起飞30分钟后再离开机场。（《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘）
