今年夏天的成都超热，7月初的一天下午家里去年3月买的海尔空调出问题了，室内壁挂机与墙体之间漏水，哗哗的。急匆匆在网上查一下海尔空调维修，出现很多400电话。随便拨了一个，接电话的小姐自报“海尔维修中心”，问：空调的购买时间，我说：去年3月，这时她说：超过保修期了，要收费。明天会有维修师傅联系我，上门检查后报价，如果不修，上门费40元，若同意现场报价后维修，免收40元上门费，另外查不到我的购买记录。既然过了保修期，需要付费，索性多问几家。到58同城一查，啄木鸟30元上门费，约好第二天下午来。
第二天，有两个用手机打过来的电话，自称是海尔空调维修人员，确认一下上门费40元。心想：海尔啊你不厚道，我是你的客户，为啥要多收，于是都推了。下午，一个穿着啄木鸟工作服，很精神的小伙子来了，去下室内壁挂机一看，接水盘的出水管断开了。小伙子说：换接水盘要收零件费（按零件价格）和维修费240。他们公司没有零件，你的空调是去年3月买的可能在保修期内（其实他知道在保修期内，不是可能），最好找他们（海尔）公司。天啊！我昨天查的400电话是李鬼。重新查了一个4006999999，当我拨打电话时，手机自动显示“海尔集团”，接电话的服务员可以查到我购买的空调和我的安装地址，并告诉我：空调保修期6年，保修期内免费上门维修，最好下载一个“海尔智家”APP，方便查询海尔提供的很多服务。噢买嘎德，终于找到组织了！告诉我当天下午6点前维修人员会联系我。不久，我怀着喜悦的心情接到了维修人员的电话，为了让他来一次就能修好，我告诉他漏水的原因，他让我加了微信，把视频和图片发给他。他说：申请配件需要4-5天，出水管断裂是啄木鸟的维修人员造成的。我说：不可能，是先漏水，我才请他来的。
这就是断口。
过了5天，我在APP上查了一下，配件第三天就到了。电话打过去，今天来修，由于忙时间不确定。下午4点左右来了，经过一个小时的奋斗，修好了。（安装空调来两个人，维修只有一个人。确实够呛，我必须当他的助手）。维修人员告诉我：你这个情况，配件费不收，只收维修费240元。同时他拿出海尔的收费标准给我看，申明这是给公司的钱，并开具了正式收据。既然如此，给吧！ 几天后，在头条看空调维修方面的文章，评论区争论“包修和保修”的区别，说:包修是不收任何费，保修要收维修费，不收配件费。中国文化博大精深，为了搞清楚状况，我到APP上查了一下，收我的240元居然是：室外移机费。咦，有地雷！马上打海尔集团电话，要人工服务，忙啊，听了三次音乐，终于接了，把情况说了一下。回复：下午6点前，有人联系我。结果，第三天上午来电话了，居然是那个维修人员的电话，他坚持说：是我请的啄木鸟的人搞坏的，属人为损坏。我说：损坏的配件你拿走了，结论是你下的。我们可以请第三方（技术监督局和消费者协会）进行鉴定，需要你举证。听我这么一说，他说：我们都有责任，退一半可不可以？我说可以。很快他就用微信转了120元给我。收到钱后，我知道他是在乱收费。下午我把经过和所有图片资料发给APP上的客服，要求他们彻底改正乱收费错误，不允许那个当事人联系我，我不想与不讲诚信的人说话。很快电话来了，道歉退款。
经验小结：
1.家电坏了要先确认保修期，很多家电都不是一年了！
2.大的家电企业都有APP、公众号和小程序。用购买人的名字登陆，你会发现你近几年购买的这个品牌的产品都会在上面。
- 400电话是雷区，骗子太多。
问题：
各类家电保修说明里都会说：人为因素或操作不当导致的损坏，需要收费。下面是海尔客服的标准答案：
您好，产品在保修期内机器性能问题可以免费维修，人为原因损坏、自然灾害、虫鼠咬坏等需收费维修；保修期外维修需收取维修费、备件(材料)费、远程交通费，具体收费明细可点击→收费标准查询相应收费明细。
人为原因如何界定？谁来界定？欢迎大家讨论。
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