机票退票24小时能到账吗,飞机票退票一般多久能到账

首页 > 旅游 > 作者:YD1662023-05-28 22:12:54

7月28日,南航北方分公司直属售票处李劲松,收到了旅客吴先生的信息,吴先生很高兴地反馈说他的沈阳——郑州机票的退票款已经收到了,这距离吴先生来到直属售票处办理退票还不到24小时。李劲松向记者介绍,南航北方分公司认真落实“我为群众办实事”实践活动,全面提升旅客的退票退款到账速度,以前他作为直接面对旅客的工作人员,会跟旅客强调退款需要5-7个工作日到账,现在他感受到退款到账速度已经大幅提升,旅客对此都非常高兴。

机票退票24小时能到账吗,飞机票退票一般多久能到账(1)

机票的退票需要销售部门和财务部门的共同审核才能完成,财务审核是其中一个关键而重要的环节,要经过初审、复审、终审严格的财务审核过程。南航北方分公司财务部负责全南航线下退票申请的审核。目前南航线上渠道(官网、APP和微信公众号)以及95539客服均已实现客运退票全流程电子化,而南航全国各直属售票处仍处于纸质退票与电子退票并行的状态。在“我为群众办实事”实践活动中,南航北方分公司财务部积极探索线下渠道“秒退”模式,通过优化客运退票流程,推进全流程退票电子化、自动化,从接收到单据算起,退款时限将由 4-5个工作日缩短至24小时,极大地提升退款效率,得到了旅客的充分肯定。

机票退票24小时能到账吗,飞机票退票一般多久能到账(2)

前不久,河南发生暴雨灾害,南航第一时间出台了涉及郑州航班的免费退票政策。为表达对河南抗洪工作的支持,南航北方分公司在全国各地涌来的退票中优先审核涉及郑州的退票,截至7月27日,财务部一共审核全国涉及郑州的350单退票申请,全部做到了24小时内付款。

受多地出现疫情的影响,南航于近日出台了关于涉及南京、沈阳、绵阳航线客票特殊处理的通知,这将带来旅客退票的高峰,南航北方分公司有关负责人表示,南航将秉持“亲和精细”的服务理念积极为旅客排忧解难,旅客在退改客票的过程中遇到疑难问题,可以到直属售票处咨询办理。该负责人也提示广大旅客,为了顺利地办理免费退票,请旅客务必在航班起飞前通过原购票渠道或联系南航客服取消订座。

(中国日报辽宁记者站)

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