记者 杨思思 通讯员 刘颖卓
“马上就能出去玩儿了……”说起即将开启的云南之旅，宁波的李阿姨言语间满是期待，这是一场阔别两年“补”来的旅行。
2020年11月，李阿姨一行6人向某旅行社报名参加“张家界双飞5日游”。但出发前3天，李阿姨听闻张家界有疫情，要求退团，遭旅行社拒绝。双方因退款问题僵持不下，找到宁波市海曙区洞桥镇调解员陈杰调解。
李阿姨认为，她们取消行程是因为疫情，存在不可抗力因素，旅行社应全额退还团费。
旅行社则认为，当时未接到有关部门要求取消行程的通知，况且为了这次出行，已经预定机票、酒店等，团费无法退还。
陈杰经多方查证得知，当时张家界所在的湖南省境内各旅游景点均正常开放，故李阿姨一行因为疫情取消行程的理由不成立。
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条：旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。
“李阿姨一行可以退团，但需要承担已经实际发生的费用。”陈杰“搬”出法律，向双方释法明理。
通过“背对背”调解，陈杰也了解到，李阿姨一行对此次旅行期待已久，而旅行社有意打响自己的招牌，便提出以旅行代补赔偿金额的方案，建议旅行社再次安排行程，李阿姨一行适当再承担一点费用。
该方案被双方认可，李阿姨一行最终敲定今年4月前往云南旅行。
来源：浙江法治报
