本文作者通过观察发现:“多多果园”通过一些细节设计,也逐渐成为拼多多的其中一个增长引擎。为此,他将在此与大家分享其思考见解,与你交流~enjoy~
一.
“多多果园”是拼多多内的一个小游戏活动页,通过分享、浏览、成单等行为能获得水滴,积攒到一定水滴种出果树开花后,拼多多会寄给你一箱实体水果。个人观察,“多多果园”通过一些细节设计,也逐渐成为拼多多的其中一个增长引擎。整体界面及常规水滴任务如图:
△ 主界面
△ 常规水滴任务
如上图所示,常规任务分别为分享、浏览、成单,其实没有太多特别的地方。
但是如果这么简单,就不是令人服气的增长巨头拼多多了,通过在一些拼团群的观察,以及果园内的体验,先说一些拼多多中的一些常规机制,个人认为,它们是砍价、果园等活动,得以有效增长的基础:
第一个基础,是拼多多的商品推荐
黄峥在接受《财经》小晚采访时,明确表示拼多多希望做的事情是匹配,直接将用户最有可能心动的商品展现在信息流中,而不是通过搜索,这点分析的文章很多,不作赘述,大体就是通过浏览、搜索等行为个性化推荐,这也是我为什么偶尔会和朋友称之为电商版头条。
但是拼多多的细节之处在于,采用不同性别微信号登录的默认首页,是完全不一样的!用男号首次登录时,展示商品大多数是手柄、耳机、白酒等,而女号的首页,都是丝袜、面膜和…壮阳药?????大写服气的同时哭笑不得…
第二点,是拼多多对于用户预期的渐进式管理
在拼多多中,有大量设计可以看到对用户的即时满足与预期营造。比如在砍价中,砍价幅度是逐次递减的,第一次砍价,或许能砍掉 20% 左右,新用户会立即尝到甜头,获得动力——内心 OS 可能是“我再找四、五个人帮我就能免费拿了!”
Naive…
以100元的商品为例,单次砍价幅度会逐渐从20,10,3…最后到0.01,对没错,就是 1 分。用户一直会觉得自己离目标很近,当一次又一次砍掉 1 分钱的时候,心理上的沉没成本会让用户不甘心放弃,毕竟“来都来了”。
在“多多果园”中,则是另一种策略——在即时满足用户的同时营造超出望外之喜。果园会明确告诉你还需要3、5、8次浇水来发芽、长大、开花,通过小目标达成激励用户,类似网游中升级需要的经验值是累加的。虽然这个机制相对常规一些,但在电商产品中体现出这么多人性洞察的细节,是不多见的。
第三点,是拼多多对分享效率的优化
砍价、拆红包、果园可能是目前拼多多较为重要的几大增长引擎,而对分享效率的优化,则保障了这些引擎能尽可能节省“燃料”,众所周知,只要有补贴就有羊毛党,这是互联网铁律。在我有限的观察中,有以下两个策略限制羊毛党:
(1)实名判定
没有绑定银行卡的微信用户,会以“砍价姿势不对”告知砍价失败,包括设备号去重的常规手段。很容易理解,没有绑定银行卡的用户,价值会小很多,至少不那么容易被黑产号群攻。而查询银行卡绑定通道,其实是所有产品在接入微信时都可以做到的,并不存在“照顾”,也就是说,这对所有接入微信的产品,都是提高分享效率的方法;
(2)防刷机制
砍价机会,在互砍群的黑话中被称为“刀”,拼多多目前将每人每天限制为 10 刀。如前文所述,砍价幅度是逐次递减的,砍完整个商品可能平均需要 40 次以上的砍价,这代表想单纯依靠互砍群拿走一件免费商品,难于登天。在互砍群这样一个目的性明确的群体中,只有交换没有利他,所以有人选择用多个小号合砍一件商品。根据互砍群内总体反馈,至少需要 5 个小号才有机会养出一个砍单,大大提高羊毛成本。那用户要如何高效收集“刀”,就是请互砍群外的人砍价,他们每人手上都握满了“刀”,正是拼多多的渗透目标。如此,拼多多得以有效增长、渗透。当然,也让大量的群规中写上了一句“禁发拼多多链接”。
二、
接下来,就是“多多果园”中的一些亮点为用户营造的望外之喜: