福州市邮政管理局办公室陈主任表示，消费者如果有发现快递企业违反快递服务标准，或者不按照承运合同进行保障用户权益的，可以通过全省邮政申诉热线12305进行投诉申诉。
调查手记
《帮帮团》认为，面对日益增长的快递业务需求，相关部门以及行业协会也应该积极制定相关规则、明确快递赔偿标准、引入第三方评估机构对快递物品毁损价值认定机制等，这样既能满足发展的需求，也能更好地维护消费者的权益。
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