3月底，陶先生给妻子买了一部苹果手机，说是刚开始用，屏幕就出现了问题。厂家检测后，说可以正常使用。他不能接受。
3月28号，陶先生在绍兴市越城区卓通手机卖场，买了一部苹果13 PRO MAX手机，256G内存，9550元，作为礼物送给妻子。
他说手机使用两天后，出现了阴阳屏问题，上部分亮，下部分暗，重启后故障可以消除，一开始也没重视，但之后几天，问题反复出现。
陶先生：“卖家的意思是，手机质量问题，十五天之内可以包退换的，但要有苹果生产厂商的检验报告，证明有问题才可以退，不然我说了不算，他说了也不算。”
陶先生住在柯桥，他通过就近的百邦售后，把手机送到厂家检测，4月21号，检测结束。
陶先生：“苹果厂商在上海，因为上海4月份，不是疫情，疫情一来一回，路上的时间包括检测的时间，已经超过了十五天，再加上检测出来没问题。”
苹果厂家检测的结果是可以正常使用，对此，陶先生不太理解。
陶先生：“使用几个小时之后，会出现，或者说是充电过程，就比较快了，五到十分钟可能问题就显示出来了，但是一关机重启就没有了，我不知道是苹果厂商本身检测水平有问题还是质量问题。”
记者现场试验了一下，目前手机还是存在阴阳屏的现象，关机重启后就正常了，但充了几分钟电后，阴阳屏现象又出现了。
绍兴市越城区卓通手机卖场 赵老板：“我看是有问题，他是找售后服务去，没有说第一时间把手机带到我店里来。（陶先生：我微信上面通知你的。）正常情况下，七天之内，经厂家检测，有质量问题可以退机，说实话，我是经销商，我是销售的，我们也反映了，客户跟苹果热线也反映，跟售后也反映，我们跟苹果热线反映，说必须要本人。”
陶先生说，目前卖家的建议是维修，他接受不了，再次联系了苹果客服。
苹果官方客服：“我明白您对于这一方面疑惑，如果我们提交争议，可能是设备进行一个返厂，也明白设备在您手中使用，的确发现出来这个情况，但是有时候我们设备返回厂家，厂家没有看出来。他使用时这个问题没有体现出来，就会没有发现问题，把设备退回，就需要提交争议，由我们同事来协助调查一下。”
陶先生：“我已经提交八天了，没有回复，有故障的设备，你们返厂检测维修，检测不出问题，我觉得正常，你们设备检测能力有缺陷，我觉得问题也不大，但是这么长时间，还没处理，这个处理的方式是最大的问题。”
记者也给苹果的媒体邮箱发去了电子邮件，截至发稿，没有收到相关回应。
