杜先生说之前在人工柜台时，他一来是着急，二来是没有经验，压根没想到护照的事，可是为什么客服在电话里也不提醒一下呢？如今错过了航班，他认为飞猪也有责任，要求退票。
杜先生曾尝试选择非自愿退票，但并没有成功，想起来自己在机场上明明是有一个多小时的取票时间，根据客服的指示却愣是错过了航班，这让他很是气愤，针对此事我们也联系上了飞猪客服。
工作人员强调之前已经提醒过杜先生要去人工柜台，因此飞猪并没有责任，但是杜先生表示客服自始至终都没有提示他要用护照取票，这才是导致误机的根本原因。
飞猪方面并未作出正面回应，但是承诺会重新调查此事，并在一个工作日内给予回复，对于此事的处理结果，我们也将继续关注。
来源：小强热线
