导读：本文主要讲述目标设定。分三个部分来讲：目标设定的方法、目标设定的注意事项、好的目标必须具备的条件。
以下为正文内容：
一、目标设定的方法
1、决定想要达成的目标与期限
目标是表示改善的效果必须达到某种水平的数值。目标的设定须评估「应有的状态」，同时检讨时间的限制，以及能够投入的人力，资金及其他的限制条件等。
设定目标时，不可模糊不清。例如，「希望清除收款机的找钱错误」。「希望提高贷款的回收率」等。都不是理想的目标。设定目标必须具体而明确。要确定以下三项基本条件：
A、目标项目（管制特性）是什么？
如找错金额等。
B、什么时候(期限)达成?
如至10月底完成等。
C、什么程度（目标值)？
如不良率由5%降至2%等。
设定目标时，首先应仔细观察主题，予以确认。然后根据主题改善所提出的事项，决定目标项目(管制特性)。至于什么时候(期限)达成，当然是指该期活动的主题，决定于何时完成。什么程度(目标值)则是指具体地以数值设定这个主题的改善程度。
由于目标值是表示该期活动的最终目的，因此必须简单而具体。根据现状的把握，应已掌握有关管制特性的现有水平。因此，目标值可依据主题的难易度和活动圈的问题解决能力做决定。
2、目标值的设定
目标值的设定，一般有下述几种方法：
A、根据过去的数据决定
求出一定期间内有关主题的实际值，通常以此期间之平均值为代表，然后观察其推移情形（趋势），同时考虑圈本身的实力来做决定。
B、取理论上必须达成的数据作为目标值。
C、取实际上必须达成的数据（如公害、灾害等）作为目标值。
D、参考部、课或工厂的目标值决定。
E、与其他部门的实绩值比较决定。
至于目标值的设定基准，一般常见：归零法（使不良或缺点的数目降为零），减半法（使不良或缺点的数目降至目前的一半），3分之１法（使不良或缺点数目降至目前的1/3）等。
然而，每一个活动圈所选定的主题，其难易度不同，圈本身的实力亦有差异，因此，目标值的设定基准不宜过于呆板，同时，为使目标值具有适当的挑战性，其设定基准可用下式表示：
（只要去做即能达成的程度）＋（a）＝目标值
此式中之前项，表示以活动圈目前的实力，在正常情况下，只要去做即可取得成果；后项（a)则表示现在开始用功学习的话，该活动期间，活动圈本身所能提升的能力，或是努力去改善的话，所能获得的效果。
二、目标设定的注意事项
１、必须明确表示目标设定的依据
不能仅凭直觉或经验设定目标，目标设定时必须充分把握现状，并明确地表示目标设定的依据。
如此让目标设定的依据明确化，具有下述优点：
A、能积极地面对问题解决活动。
B、目标达成的机率提高。
C、在活动结束阶段，有关目标设定方法的检讨容易进行，可谋求目标设定能力水准的提升。
兹举一例说明目标设定依据的明确化。例如，1年之间的制程事故件数为50件，如欲降低此事件数，则目标该如何设定?此时，假定已想到以下2个目标：
A、根据制程事故并不是本来应有态的想法，而设定「由50件降至0件」的目标。
B、根据事故要降为0，以目前的问题解决能力是不可能达成的想法，而设定「由50件降至一半的25件」的目标。
这2个目标，是凭直觉与经验的目标设定。其设定的依据并不清晰，如能把过去的制程事故50件，按照原因别、新发或再发别加以层别，则目标设定的依据即能够相当明确。
例如，把过去50件的制程事故分类成以下三项，而只要依据各自的项目别设定目标，就是给出了相当明确的依据了。
A、过去发生时，由于再发防止的措施并不是真正的再发防止措施，因而再发者。
B、虽是新的事故，但只要充分追究在别处曾发生事故的原因，然后将其再发防止的措施作水平展开即可。
C、完全新的事故。
2、目标设定时必须考虑目标达成的副作用
由于达成1个目标，因其效果扩散而同时能够解决相关多个问题的情形很多。相反的，由于达成1个目标，有时候也会因副作用，而使原来保有良好状态的情况，变为不良状态，反而产生了新的问题。
3、目标设定时必须考虑其他公司的动向
企业经常在与同业之间的激烈竞争中，为求生存与繁荣而战。因此，目标不可以只在自己公司的狭隘范围内设定，而必须把同业的作法或态度充分考虑进去后再设定。
三、好的目标必须具备的条件
1、达成目标所产生的效果，须大于付出的费用及努力。
2、目标值应具有挑战性，要能促进活动圈成员的干劲及学习态度。
3、必须具有达成的可能性。
4、应充分检讨与上级方针或其他部门之关连性。
5、须获得有关人员之理解与信赖。
6、目标应尽可能以计量方式设定。除非无法以计量方式表示或具有难以数量化的特性，方可设定非计量的目标。
以下两个目标设定的例子供大家参考：
