来源：人民网－安徽频道 原创稿
今年11月，交通银行合肥肥西支行成功堵截了一起电信诈骗，挽回客户3000余元的资金损失，获得了客户的好评。
11月24日中午，银行大厅里一名神情焦虑的女子引起了交通银行合肥肥西支行工作人员的注意。在简短的交流后，工作人员得知这名女子姓赵，因为“网购时被客服多转40元补偿金需要立即退回，否则将面临40万元的罚款。”赵女士非常着急，故来银行咨询。
支行工作人员根据日常培训学习的知识敏感察觉到，赵女士所述具有电信网络诈骗手段特征，便及时劝阻其不要轻信不法分子，并耐心解释了此种诈骗手段的案例情况。同时，在工作人员指导下，赵女士查询了银行卡余额和交易明细后发现，所谓“网购补偿金”实际是在不法分子蛊惑下进行的网络贷款200元。为确保客户资金及账户安全，支行工作人员建议赵女士支取了银行卡内余额并修改交易密码，并指导其结清该笔网络贷款。
事后，赵女士如梦方醒，表示以后绝不再轻信不明身份人员的蝇头小利，对交行及时的帮助连连致谢!
对交行安徽省分行来说，消费者权益保护一直被视为一项重要工作。“为身体不便的客户群体上门服务，向重点群体宣传防诈骗金融服务知识，都是我们在日常工作中一直践行的。”该行相关负责人介绍。
近年来，交行安徽省分行通过线上线下相结合的方式，组织各分支机构以集中性金融知识普及活动为契机，大力推动建设“线上 线下”“集中性 阵地化”的金融宣传全网络宣传模式，构建常态化、阵地化、长效化的金融知识宣传机制。
交行安徽省分行鼓励各分支机构积极参加省银保监局举办的“服务新市民 金融伴你行”活动，重点关注新市民群体，根据新市民群体金融知识水平、知识需求和行为特点开展差异化的金融服务知识普及宣传活动。芜湖分行前往芜湖市造船厂，对刚毕业入职的百余位青年员工开展新市民金融服务知识宣传，以下午茶的形式，让知识宣讲融入其中、寓教于乐，加强了群体参与度，现场活动氛围愉悦，青年员工们踊跃参与、反响热烈，取得了良好的宣传效果。
为提高老年人、青少年群体风险防范和正确使用金融服务意识，交行安徽省分行今年以来组织了多场贴近人民群众实际需求的金融知识宣传。阜阳分行走进阜阳市程集镇安康养老院组织开展针对老年人特殊群体的金融知识宣讲活动；滁州分行联合滁州公安局经开分局在广播电视大学开展针对老年人的普及金融知识讲座活动。省分行、淮北分行组织开展“小小金融家”活动，带领小朋友们参观营业网点，利用漫画展板、电子屏幕等讲解防范电信网络诈骗等知识。
在农村等电信诈骗频发区域，交行安徽省分行针对农民群体对金融知识的迫切需求和薄弱环节，开展了一系列以“助力乡村振兴”为主题的金融知识宣传活动。宿州分行宣传小组前往乡镇，在引导村民树立正确理财观、掌握反诈骗知识的同时，还向村民详细介绍了交通银行助力乡村振兴帮扶政策，鼓励村民结合实际情况，依托金融政策支持开展自主创业，实现增收致富奔小康。六安分行走进霍邱县天竹村，围绕非法集资、电信诈骗以及个人信息保护等内容向村民展开宣讲，并发放宣传画册，通过浅显易懂的案例向村民普及金融知识以及防范金融风险的手段。
交行安徽省分行相关负责人介绍，下一步，交行安徽省分行将不断完善消费者权益保护常态化宣传机制，提升“诚实守信，理性投资，风险为本”防范意识，坚持“线上 线下”双渠道并行的方式，积极开展内容丰富、形式多样的宣传活动，提高消费者金融素养，关注特殊客户群体，助力全社会共享金融知识、共创和谐金融环境的良好局面。
