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首页 > 大全 > 作者:YD1662023-04-15 11:41:28

重量大的不好送,价值高的不敢送。看似赚钱的“大、重、贵”外卖单实则难送,有何改进措施?这些订单会增加运费吗?

2月14日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海两大外卖平台获悉,平台对于难送的“大、重、贵”单子,会根据情况给予一定补贴,补贴直接给骑手,不体现在运费上。

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2月14日,澎湃新闻记者在美团上随意下单桶装水,两桶配送费要4元,买三桶则免运费。手机截图

美团配送:鲜花、美妆等“大、贵、重”订单,优化规则助骑手增收

2月14日情人节带动近期鲜花礼物类消费的升温。美团配送宣布大物件订单优化举措,针对鲜花、美妆、手机等“大体积、大重量、高价格”的订单分别优化配送规则,确保骑手餐箱有空间、付出有回报、接单有动力。

以配送一部手机为例,骑手可获基础配送费叠加高价单补贴,在路程大致相同的情况下,送一单收入约等于平时的四单。

美团介绍,仅今年情人节当天,预计将投入约600万元,用于鲜花类订单的骑手配送费补贴,该补贴由平台出的。

随着即时零售需求的增长,外卖消费早已不限于餐饮品类,消费者购买鲜花、蛋糕、手机、乃至家居电器时,也会优先考虑外卖平台,重量大、体积大、价格高的“大订单”数量与日俱增。与此同时,骑手配送也出现了新的痛点:重量大、体积大的不好送,价值高的不敢送。

为缓解骑手配送难题,美团配送通过恳谈会等渠道听取骑手意见,从调度机制、配送时间、配送补贴及申诉免责多个环节进行了规则优化。

新规则实施后,骑手在特殊场景下可以获得大订单配送补贴,例如,情人节花束这种大体积物品,或者iPhone这类高价值商品,骑手每单的收入会在基础配送费上再叠加配送补贴,包含履约难度补贴、高价单补贴等,补贴由平台出钱。

2月14日,澎湃新闻记者在美团上随意下单桶装水,两桶配送费要4元,买三桶则免运费。

随后,记者又随机搜索手机、鲜花,下单购买时都显示无需配送费。

美团负责人解释称,消费者在订单里看到的配送费,并不是骑手最后拿到手的运费。“比如送鲜花、送手机的补贴,都直接给到骑手,不体现在消费者的运费里。三桶桶装水免运费可能是商家的补贴活动,也可能是平台的补贴。”

外卖员李正强表示,现在最喜欢送的就是手机这种电子产品,因为物品单价高就会有补贴,“同样跑3公里,送一单约等于平时三四单的收入。”

除了配送补贴,在大订单调度机制上,美团配送也会优先匹配订单少、餐箱空间充足的骑手,同时在抢单池展示“商品大体积”等标签,帮助骑手判断是否接单;配送时间上,充分考虑大订单的配送难度,保障骑手时间充足和安全行驶;申诉免责上,对于无法配送的订单,骑手可通过异常场景申诉获得免责,保障正当权益。此外,美团配送对于鲜花、蛋糕等大订单的常见品类,制定了相应的标准化配送流程,帮助新骑手顺利完成配送。

美团方面表示,大订单规则之下,对于触发了大重贵的订单,平台会有相关补贴,部分订单也可能在用户配送费上体现(不同的品类规则不同)。在实际下单场景中,商家和平台都可能进行配送费减免的补贴活动,所以从用户实付情况来看,没有一个配送费明显的变化规律。

饿了么:为较难配送订单提供更高补贴,灵活匹配配送时长

另外,记者从饿了么获悉,他们会持续为较难配送订单提供更高补贴,并匹配灵活配送时长。

“不涨运费,补贴都是平台出。”饿了么相关负责人表示。

举例来说,针对重量较重的订单,如矿泉水、米面粮油等,在用户下单时,饿了么会对商品进行重量计算,并根据预估重量为骑手们提供每单补贴。若商品超重,在用户结算页面也会有超重显示,用户可分笔下单。

此外,饿了么还上线“重量不准”异常报备,如果骑手接单后,发现商品与预估重量不同,还可在后台报备异常情况。核实报备内容属实后,平台将为超重商品提供额外补贴。

针对部分贵价商品,如手机、珠宝等,用户可享受订单保险服务,如果出现货损等异常,能够申请相应理赔。

对于体积较大的商品,如鲜花、蛋糕等,饿了么研发专用载具,方便骑手配送。此外,饿了么还在部分地区试点专属运力,用于为部分较难配送品类提供更优质的配送服务。

除了为超重、体积大、金额高的订单提供补贴,饿了么也为较难配送的订单匹配灵活时长,保障骑手有合理的时间进行安全配送。

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