珠宝直播基地的辅导堪称“保姆式”丨水贝电商深调研
“看看这颗宝石的色彩、切工，做个戒指或者吊坠，可太美了！”晚上21时，在直播间，“东方先生”正在向屏幕前的数万名观众讲解面前五光十色的彩宝。
Akoya珠宝、东方先生说珠宝、达银佳……这些在短视频平台拥有众多粉丝的珠宝大V，都来自罗湖水贝。
近年来，在水贝，黄金珠宝直播的风头正劲。
怎么起步？怎么吸粉？如何培育优质账号？是许多商家面临的困惑。
2020年，罗湖水贝抖音电商直播基地成立，帮助企业解决开通权限、培训、运营、检测、物流等难题，提供全流程辅导。
3年多来，基地助力、见证了水贝黄金珠宝产业数字化发展的“一路狂奔”。
目前，已经有超过3500家黄金珠宝企业入驻该基地。这个数字，占到了水贝黄金珠宝企业数量的近一半。
每周为商家提供赋能培训
一个珠宝直播“萌新”，如何起步？
第一步是入驻基地，申请开通直播权限。
商家可以自己搭建直播场地，或者租一个。
在万山珠宝园B座8楼，记者看到，这里一个直播间面积不大，摆放着货架、办公桌、灯光、支架，还有装饰布景。
大部分直播队伍都是5人以内的小团队，最常见的阵容是1个主播、1个助手、1个运营、1个摄影，有些团队还会配备几名气氛助播。
“做直播要满足‘人、货、场’三个元素。” 深圳水贝抖音电商直播基地企划总监吴欢钦表示，其中，人是最核心的，要更注重消费者的体验，通过大数据和互联网的技术，提供个性化的服务，实现新的发展。
不会播，没人看，怎么办？
每周，基地会面向商家举办1—2场培训。既有面向新手小白的课程，也有面向熟手的进阶内容。由从事珠宝销售多年、又了解平台规则的资深讲师开展授课。
在全国，这是唯一为商家免费提供赋能培训的抖音珠宝电商直播基地。
“每场培训都有二三十家商家报名，很多场次都会爆满。” 吴欢钦表示，其中，《主播话术》《体验分讲解》《没流量，赶紧来复盘》是最受大家欢迎的课程。
“每节课的答疑环节，老师会直白地指出我们的问题，令人受益匪浅。”有学员表示。
新手“上路”后，基地会继续跟踪，扶持、引导商家逐步提升流量、订单量。
目前，基地入驻的黄金珠宝企业超过3500家。“不直播的就会来办理退出，现在大部分账号都是坚持在播的。”
每件产品发货前都要质检
直播开了，客户下单了，线下还有大量的工作和服务。
所有商家在抖音平台所销售的货品，都要经由基地QIC，即质检仓一体化运营中心，统一质检、统一发货。
黄金珠宝首饰往往客单价较高，消费者购买时有许多顾虑。产品是不是真材实料？纯度、克重够不够？跟商家宣传是否一致？这也是黄金珠宝电商消费的一大痛点。
质检能帮消费者把好这道关。
质检窗口
基地在万山珠宝园B座7楼设置了质检窗口，珠宝国检（NGTC）、华津国检（HJTC）、广东省检（GDTC）三家检测机构入驻。
在入库时，工作人员会观察货品外观、材质，确保与销售的货品一致。
质检环节，相关机构对货品“鉴定验真，一物一证”。
例如，金、铂、银等贵金属，纯度需要在GB 11887《首饰 贵金属纯度规定及命名方法》允许范围内；含量应符合国家标准GB 11887-2012对贵金属含量的要求；熔炼的硬足金，维氏硬度值不能低于60 HV 0.2/10。
不合格的货品会被“驳回”给商家，并要求重新发送合格货品。这样的商家会被记录，影响店铺评分。
货品合格，就能进入发货环节。
（图3）物
下午4点左右，记者在基地看到，物流中心的货架上都堆满了当天要发出的货品，按品牌分类，装在不同的框子里。
过年期间、“双11”“618”等电商购物节期间，是发货最繁忙的时候。
吴欢钦表示，今年以来，基地日均发货量在15000单以上，单价以客单价千元内为主，其中300~600元区间的最多，日均GMV超1500万元。
在他看来，基地成立3年多，入驻商家、订单量快速增长；不少新手主播逐渐成长为了“资深主播”，也诞生了一批评分、订单量较高的优质账号，以及单场直播超亿元的“头部主播”。
去年受到疫情影响，一些商家的销售额出现下滑，“今年，热闹的场景又回来了。”
【文字】南方 记者 夏凡
【图片/视频】受访单位提供
【作者】 夏凡
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
