图片来自皇家施华洛婚纱摄影官网
与爱人结婚，拍摄一组甜蜜的结婚照本是一件幸福开心的事情，但家住长沙市雨花区的陈女士的经历却很糟心，原来，1月10日，她收到了长沙皇家施华洛婚纱摄影发来的婚纱照底片，发现原本应该是喜气洋洋的婚纱照中，竟然有14张黑白照，“黑白照这也太晦气了，14张也很不吉利！”陈女士气愤地说，“我想了很久，可能是由于我之前投诉过他们。”
婚纱照变成黑白照
陈女士为什么要投诉皇家施华洛婚纱摄影，黑白照又是怎么回事？原来，两年前，陈女士与爱人选择了长沙皇家施华洛婚纱摄影拍摄婚纱照，花费5999定下钢琴烤漆的套餐，并缴纳3000元定金。由于两人工作太忙，拍摄时间一拖再拖。今年11月，陈女士与爱人着手准备婚礼，拍婚纱照被提上日程。“我们拍完照片选片的时候，店家说，之前定的钢琴烤漆套餐没有了，得换款式，然而他们并没有把其他款式的价位标明在展厅内，我们之前看中的钢琴烤漆款式全套相册摆放的墙面，他们如今摆放的款式报价都是1万起，我们也就随便换了一个套餐。”
2019年11月21号，陈女士拍完婚纱照，影楼通知一个星期后选照片。选完照片，皇家施华洛婚纱摄影原本交定金时承诺，半个月内处理完照片，让陈女士前来给相册定版，一个月就可以拿到成品和底片。结果，陈女士前去定版的时间变成了28天后，成品完成还需要再等待21天。
“皇家施华洛婚纱摄影原本交订金时承诺，一个月左右拿到成品，最后整整拖延了20天。我与店家沟通时，他们说是美工休年假，把定版的时间往后拖延了20天。可是眼看婚期临近，这会打乱原本的婚礼计划。”于是，气愤的陈女士向店家打了一个电话投诉。最后，陈女士跟店家达成一致，愿意按他们定的时间看版，“当时想着只要质量好，时间久一点也算了。”
然而，沟通并没有换来更好的客户体验。2020年1月10日晚，店家告知陈女士成片处理完毕，给她的邮箱发了一个百度网盘和提取码。陈女士打开网盘发现，她拍摄的240张底片，按照无百度网盘会员的下载速度，得下120小时，也就是5天5夜。
无奈之下，陈女士花30元开通了会员，而点开照片她傻了眼，“明明选片时是彩色的照片，最后拿底片的时候，竟然有黑白照片！而且数量是14张，非常不吉利的数字！”
律师：消费者有权索赔
陈女士给记者发来截图，这14张黑白照中，6张为爱人的单人照，8张为合照。
1月11日上午，陈女士就黑白照片一事与店家沟通，店家否认故意将照片处理成黑白照，说拍摄了双格式（黑白 彩色）的底片。“如果是双格式，为何不把两种颜色的底片都给我？为何没有与我沟通过是否有黑白色照片的需求，就擅自将14张黑白底片发给我，同时不将彩色底片发给我，这合理吗？作为婚纱行业，更应该尊重传统风俗和消费者的知情权。”陈女士提出质疑。
陈女士还发现，14张黑白照中，有1张双人合照选片时是彩色照，而底片却是黑白照。一位摄影师朋友告诉记者，彩色照片处理成黑白照很容易，但黑白照片想调整为彩色照需经过ps软件上色，上色过程不仅麻烦，还难达到真实的色彩效果。
“婚纱底片变成黑白照，我搞不懂店家是什么意思！难不成在他们店里消费了近7000元，没得到尊重就算了，消费完还要被这般诅咒？”为此，陈女士很气愤，她希望店家归还原底片并公开赔礼道歉。
为此，记者咨询了湖南万和联合律师事务所律师李健，他表示，依据《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。因此本事件中如果当事人陈述属实，根据社会大众传统婚嫁习俗，出现黑白照片明显对消费者具有一定的伤害。因此消费者有权要求商家赔礼道歉、赔偿损失。如果双方协商不成，可以通过消协及工商部门解决；也可以直接向人民法院提起诉讼，依法维权。
潇湘晨报记者邬成鼎
