过去几年，品牌的营销获客方式正在发生改变，在流量获客成本居高不下的局面下，私域成为各类品牌破局的关键，甚至成为了必选项。
作为一家深耕私域的咨询公司，过去一年，我们每天也都在接收各类企业关于私域的问题和痛点。
例如：
- 社群如何做好活跃？
- 新客如何转化？社群如何维护？
- 私域的价值是什么？
今天小编特意收集和整理了7个频次较高的问题，请到三寿老师为我们一一解答，他是行业最早给出“私域流量”定义的人，也是畅销书《超级用户增长》的作者。
下面我就把几个问答分享给大家，希望能为你们答疑解惑。
01Q：社群如何活跃起来？
A：讨论社群活跃，先要搞清楚，活跃的标准是什么？活跃了是不是达成目标？然后才是如何提升活跃？
活跃的标准跟社群定位相关。如果社群定位是销售秒*群（成交用），可能不需要活跃，链接一发大家都买，一看群购买转化率，复购率都很高，那真的没必要纠结所谓的活跃。
比如每天多少人发言，讨论多少话题，互动几次这些指标。因为成交就是最好的活跃行为，定位目的不同，活跃标准不同。
如果群定位是互动服务群，增加粉丝粘性，那得看群里热不热闹了。比如发言数、讨论话题数、互动量等等。但是也要看你的产品和服务是否有社群属性，这会影响活跃度。
比如我的团队之前服务一个智能马桶盖，偏偏这个企业要拉个用户社群，我就说一个马桶盖做社群，购买频率低，话题性少，还要活跃。相比一个水果社群，前面难度就大很多，这就是产品决定的。
最后说怎么提升社群活跃，关键是如何给群员提供价值，创造话题，引发共鸣。社群内容、活动、服务、福利都得满足群成员需求，以对方为中心，企业不要老想着打广告。
例如组织多人参与的游戏活动或需要大家讨论的话题，可以迅速提升社群活跃度，加深客户和客户之间，客户和品牌之间的关系，最后一定能促进成交。
02Q：私域和全域是否一起做？
A：可以一起做，全域本身分为公域 私域。私域是全域的一部分，私域侧重用户留存、复购。最终所有都要做，节奏和目的不一样。
公域流量的典型特点就是用钱直接换流量，优势在于是起量特别的快，但成本较高；私域流量则具备极高的掌控性，低成本的反复触达粉丝，强社交属性，基于信任关系的成交转化更容易。
用优质内容和高性价比商品做纽带，以活动作为催化剂，持续吸引用户从公域到私域。
再利用技术和运营手段，提高私域的使用频率，在私域树立品牌价值，带动交易和裂变，从而影响公域，实现私域价值最大化。
03Q：我是玉器品类的卖家，想知道新客如何转化?
A：关于新客转化这个话题，有3种策略：
第一，活动转化。针对购买意向和需求很明确的客户，给新客一个基础款产品，低价格，降低成交门槛，先体验到你的产品和服务，后期在复购上拉升产品客单。
第二，内容转化。针对有需求但有犹豫，需要强化信任。这时候，通过朋友圈或公众号的内容，或刺激痛点，或引发成交场景。内容要符合用户画像，明明卖给45岁的人群，你的内容调性却更符合25岁，那就不行。
同时，内容要有足够的曝光，一天发一条，3天发一条，这样不规律，时间不固定，就不能持续强化信任，不能促进成交。
第三，社群成交。刺激需求，造氛围，容易实现购买。例如在群内讲解产品及产品的佩戴方式、佩戴场景，再老客户协助晒图，就能引起很多人的询问，如果你的产品好，价格合适，购买是自然而然的事情。
成交是个结果，但它不是由一个点的单一动作决定，而是一条链的动作促成的。很多人做私域，不重视信任建立。没有信任，新客对你就视而不见。
内容就是建立信任，有人就是想起来就发一下，发的都是产品广告，都不知道你的生活，你对产品的态度，你的产品好在哪里，有哪些故事，为什么要买你的产品呢，需要给客户一个明确的理由。
所以朋友圈是货架，告诉客户，我有什么产品，我这个产品是怎么做的，有哪些客户购买反馈很好。
公众号是讲我和品牌，我和产品，我和客户的故事。社群是做服务，做兴趣群，让更多的玉器爱好者在一起讨论怎么佩戴。这样全方位地触达用户，强化信任，才会成交。
04Q：女装品类微信群怎么维护？
A：我们做社群，都希望能通过社群，提升转化率，增加销售额。通常在秒*这类重营销的群类型中，会格外注重转化，所以在过程中往往会忽略对社群活跃的重视，结果就是：没人说话、活动无人参与、活跃度低、转化率下降。
客户为什么要留在你的社群？你的社群有什么价值？
其实多数成功的社群，都离不开4个关键点：强大的产品、贴心的服务、专业的内容、实在的福利或好玩的活动。
围绕这4个关键点，结合你的用户画像想一想，创造什么产品能满足他们的需求？设置什么服务他们会喜欢？规划什么内容他们会参与？策划什么活动和福利他们会关注？
想清楚了自然就能解决你的问题。不过，如果你实在拿捏不准，也可以在群里做个小调研，帮助你了解用户真实想法和反馈。
05Q：我们淘宝平台，做得不错，一年营收上亿，还需要重视私域吗？
A：要回答这个问题，首先要对私域有个界定。私域是企业可以随时免费去触达的，自己有控制权和影响用户的一个流量池。
如果去这么理解私域，再来回答这个问题，我觉得是一定要重视私域。因为过去的营销，讲的其实是一种传播，不断去获取新用户，但其实营销还有后面半段含义叫做留存。今天私域的兴起，其实重点补足了留存这个阶段。
所以，今天无论你是做淘宝还是小红书，在消费者成交之后，你最终还是要面临把消费者沉淀起来，维护起来。只要你有这个需求，都应该去做好私域。
我们有很多做淘宝的学员，他们对私域的定位和功能有不同。有企业，通过私域反哺电商，通过私域做触达，引流电商做成交，特别遇到双11这类大型活动，更是通过公私联动的形式，快速提升店铺在电商平台的权重。
有企业，通过电商平台做引流，私域做重点成交，把客户私有化的同时，还能提升利润率。当然，还有很多其它玩法。所以，我建议你结合实际情况，先做定位，考虑清楚私域对你们的价值，再行动。
06Q：私域除了卖货，还有什么其他价值？
A：私域不仅是卖货，获得业绩，还有一部分很重要的价值，是在于运营粉丝，赋能品牌。除了上一个问题描述到的玩法，还有一些企业的私域玩法也很常见：
比如，以某个服装企业私域为例，他们最开始做私域的时候并没有把全部重心放在卖货上，而是通过活动，引导用户到小红书发种草笔记，或去抖音分享和评论商品。通过活动促活用户的同时，还能达到短期内快速提升公域平台曝光度的效果，形成公私联动。
又比如，某个美妆行业的玩法是，吸引种子用户或忠实粉丝到私域中来，开展用户共创和产品试用的活动，一方面促进用户活跃，另一方面还能收集真实反馈，调整和改进产品，使产品在推出到市场上时更受目标群体的关注。
诸如此类的玩法还有很多，这里不一一列举，但是无论是公域还是私域，都只是一个运营渠道，抛开定位看价值，是没有谁好谁不好这样明确区分的。只有结合定位、目标、策略，以及企业现状（发展阶段），才能做出更落地的计划，为企业经营目标和运营目标创造价值。
07Q：私域中，应该如何平衡“GMV”和“用户体验”之间的关系？
A：这是很多企业在做私域的过程中会面临的一个问题，如果过分注重GMV，会造成用户体验的折损，不利于私域的长期运营；而过于注重用户体验又会抬高运营成本，导致毛利率的降低。
但是，GMV和用户体验，从来都不是相对立的关系。
从企业战略的层面看，私域是一种新的渠道，最终目的是导向交易，因此GMV肯定是大前提。然而，想要做好“私域”的生意，关键就在于经营好客户关系。
因此，在私域运营的初期，对GMV不要操之过急，而应该从用户体验出发，做好私域产品的布局和团队绩效体系的建设。
好了，以上关于私域的问答就分享到这里，非常感谢三寿老师的分享。
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我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。
