一年一度的3.15消费者权益保护日就要到了！在这个节日，每年都会曝光一大批不良商家、劣质产品以及违法违规的销售行为。大家都是消费者、都是纳税人，如何合理保障自身的消费权益，今天我作为一名市场监管人和大家共同分享一下消费者的维权救济渠道。
12315就在你身边
1、协商和解。这是发生消费纠纷时大家习惯性想到的处置方式。比如某名消费者购买商品后发现商品有瑕疵，第一时间就会找商家理论，商家如果自己理亏，一般会接受和解。不过类似的情形，消费者和商家达成的处理协议基本是对等的关系，也就是你不亏、我不赔！这种方式较为方便，也对应节约了大量的行政资源和行政成本。“鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”——这是消费者权益保护倡导的基本方式。
2、投诉调解。在私下协商未能达成和解的，很多消费者就会想到12315，这是最为便捷的处理方式，对于消费者来说省心省力，我只要将我遭遇的问题和我的诉求告知市场监督管理局，那自然会有人帮我进行处置和调解。方式上：1、直接拨打12315的电话，你要说明投诉或者举报的内容，重点是姓名、电话、住址，被投诉人基本信息，以及投诉的内容和事实；2、网上投诉，登录https://www.12315.cn/全国12315平台进行投诉。建议消费者在投诉过程中注重收集和索要发票、收据等基础关键信息。接到投诉后，市场监督管理局的干部会受理投诉并在15个工作日内作出调解，调解不成功的会在终止调解决定作出后7个工作日内答复消费者。3、直接到市场监督管理部门进行投诉。
诚实守信健康消费打假维权
请消费者注意，消费投诉处理有相关的程序规定，市场监管部门也会及时受理并进行调解。在保护消费者权益的过程中，大家也应尽可能掌握一些基础性的法律法规知识，比如对产品质量的约定、当初的宣传内容等等，如果确认商家存在违法违规嫌疑，那就不是简单的投诉而是举报了，投诉到举报，对商家的威慑性更强也更有利于保护消费者的合法权益。
消费者在保护消费者权益过程中，也会依据相应的法律法规去进行索赔，这个需遵循合法、合理的原则，如果狮子大开口，势必导致调解失败，诉诸法律程序。学习基础的法律知识，更容易找到商家的软肋，也增加了协商调解的筹码！增强证据意识，收集保存好相关的票据凭证，对今后的维权都有极大的帮助。
作为游客，大家也可以通过“一机游”平台进行投诉，这个平台在处置效率上更加高效。
3、司法解决。调解不成功很多的消费者或许就此放弃，这时候请大家不要忘记还有司法救济的渠道，不过这个渠道可能要耗费更多的时间和精力，因而在司法救济方面，很多消费者选择到此为止。当然，职业打假人于这块十分擅长，但作为消费者，我们是为了保护自己的消费权益，而不是通过这种途径获取其他收益。
其实作为一名普通消费者，最省时省力的渠道还是第2种，那就是12315！作为消费者热线，市场监管部门也会时刻守护在大家身边，为广大消费者保驾护航！
共促消费公平
