三轻
1、说话轻
2、走路轻
3、操作轻
四勤
1、手勤
2、脚勤
3、眼勤
4、嘴勤
十服务
1、听到顾客声音有服务
2、见到顾客有服务
3、见到顾客进店有服务
4、礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）
5、快速服务
6、主动服务
7、特色服务
8、特殊服务
9、投诉后的服务
10、后方为前方服务
礼貌规范服务中的“五声”
1、顾客来店有欢迎声。
2、体贴顾客有问候声。
3、顾客表扬有感谢声。
4、顾客批评有道歉声。
5、顾客离店有送别声。
服务目标中的“六微笑”
1、见到顾客点头微笑。
2、服务时保持微笑。
3、称呼别人时点头微笑。
4、向人询问礼貌微笑。
5、送物点头微笑。
6、联系业务和蔼微笑。
10大口诀
1、态度要亲切。
2、服务重笑容。
3、清洁做彻底。
4、空调须舒适。
5、餐饮靠品质。
6、色香味具备。
7、播歌顺又畅。
8、音响零故障。
9、消防常演练。
10、生命最安全。
其它服务理念标语：
1、工作作风 : 现场看，立即办。
2、微笑服务，顾客至上！
顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。
3、服务准则: 一步到为，到我为止。
4、宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时。
5、让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。
6、顾客烦我千百遍，我待客户如初恋；顾客气我千百遍，我爱顾客永不变！
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