听众朋友们大家好，这里是《小谦聊好书》。今天我们继续来聊凯尔西·克罗和埃米莉·麦克道尔合著的《恰到好处的安慰》。
上期节目我们聊了聊两种错误的安慰他人的方式，今天我们就来聊聊如何做到有效安慰。
首先，我们要做到共情式倾听。我们为什么需要家人，需要朋友呢？有一个很重要的原因就是，我们在生活中总会遭遇失败，遭遇不幸，遭遇困难，遭遇挫折，从而身处情绪低谷，在这种情况下，我们需要倾诉，我们需要一个倾听者，听到我们内心的声音，同时能够安慰我们，帮我们走出难关。
可事实上，很多人真的不会倾听，就像我们上期节目所说，有的人为了凸显自己，会给我们提一大堆建议，根本不在乎我们的感受，甚至他们还会妄加评判我们所做的事情，所以啊，如果去问那些受伤的人，倾听最重要的是什么时，他们肯定会说，是有人能够不加评判地倾听他们的经历。不止如此，倾听其实会帮助他们在讲述的过程中更好地理解自己的经历。有一个参加过作者创办的共情训练营的人就这么说过：
“在我与妻子的关系走下坡路的过程中，我的家人和朋友在多年间都耐心地听我讲述。如果我不反复（烦人地）讲好几遍就没法想到最好的解决办法。”
当你倾听时，应该把注意力完全放在对方所说的事情上，并且没有同时在想要怎样回应，如果能做到这些，在大部分情况下，已经算是最好的倾听了。记住，如果倾听的沉默让你感到不舒服，那并不是沉默的问题，而是你不适应。
作者就告诉我们，其实理想的共情式倾听，就是在95%的时间保持专注和沉默，然后在5%的时间里用普通的语言或者肢体动作来表示自己的共情和支持，比如点头、拍拍对方的肩膀、一个拥抱或者握住对方的手等等。还有，就算对方好像暂时停止了倾诉，也别急着说话，也许对方只是在思考接下来的倾诉内容，这个时候你突然说话会打断对方的思路，也许对方就不愿意继续倾诉了，这样是不利于我们安慰对方的，所以这种情况最好先沉默个大约三秒钟，确定对方的倾诉告一段落，且情绪平复后，再开始说话。
接下来，毫无疑问，我们要做到的就是有效回应。很多人在回应对方的时候，会提到自己的亲身经历，他们原本是好意，想通过自己的例子告诉对方应该怎么走出困境，可是这样做却把对话聚焦在自己而不是对方身上，从而忽略了对方的感受，所以作者特别提醒我们，一定要关注他人的感觉，了解对方的真实感受，类似“我知道你是什么感觉”或是“这跟我的经历差不多”这样的话会失去了解危机中的人是什么感受的机会。作者还特意采访了一些人，比如一个离异的人说：
“我母亲坚信我的离婚会跟她的一样。她不想或是不能看到，我的离婚跟她的不一样，我跟她也不一样！”
还有一个失去双亲的人说：
“我常常很惊讶人们很快就会开始讲他们自己的事情，而不是真的在乎你的事。”
当然了，这也并不是说你不能讲自己相似的经历，但如果你要讲，千万别讲太多，一定要让对话聚焦在对方身上。
在回应的过程中，我们还要注意不要强行地给对方灌输乐观和积极。事实上，不加克制的积极乐观并不会安慰到对方，乐观积极来源于对方自己，并且需要时间，而不是我们的给予，我们不要急于减少对方的担忧，而是更多地去倾听。
我们总是特别看重结果；相比情绪混乱，我们更看重整理好情绪；相比于让事情就那样待着，我们更相信得有个了结；相比于学会和哀伤相处，我们认为治愈就等于彻底摆脱。我们对痛苦的不适感以及想要阻止它的冲动，导致我们头脑过于简单地处理，仿佛在说哀伤本身应该是很容易过去的。这种肤浅的做法只会让痛苦中的人为自己还会痛苦感到更心碎（和可悲），并对试图帮助的人更加疏远。
基于所有这些原因，最好不要说多看积极一面的话或论调，而是去了解你的朋友对正在发生的事情到底是什么感觉，所以为什么共情式倾听是第一步呢？因为你没有做到共情式倾听，就无法做到有效回应。
当然，我们的回应其实还包括建议和行动，关于如何提建议，上期节目我已经跟大家介绍过了，今天我们重点聊聊行动，行动的原则如果用一句话来概括，我觉得就是刘备的那句话：“勿以善小而不为。”有的时候对方其实并不是一定要要求我们付出很大的代价真的帮他们解决困难，我们只需要陪他们做一些小事，其实也能够起到安慰他们的作用，并且帮助到他们，比如给对方打扫一次卫生，帮他溜溜宠物，甚至就只是陪他一起吃着零食，喝着啤酒一起看场球赛或者看部电影，这些小事就已经能够表达出我们的善意，并且对方能够感受得到，我相信他们也一定会发自内心地对我们充满感激。
最后我们要做到的就是保持后续跟进。这个其实做起来很简单，但是很多人忽略了。事实上，任何一个人遇到了巨大的困难，遭遇到了不幸，都不可能一下子解决的，往往需要一个过程，在这个过程中，可能有很多人都安慰或帮助过他们，可是这些苦难毕竟不是发生在自己身上，所以绝大多数人过后就忘记了。
作者就分享了一个例子，在她的互助训练营里，有一位女性就说她母亲去世的时候确实收到了很多人的安慰，可是一个月之后，所有的人都把这档子事忘记了，但她自己其实还没有从痛苦中完全走出来，这个时候她就觉得特别无助。但是作者却有一次不一样的经历，她曾经因为流产失去了自己的孩子，当时她的好朋友艾米就及时安慰了她，但丧子之痛当然不是一下子就能缓解的，四个月后，她的好朋友艾米又来安慰她，问她恢复的如何，这就让作者特别的感动，作者一下意识到，原来我们对于别人的安慰，如果能够在之后进行回访的话，其实会让对方倍感温暖，同时也是一种提醒，提醒对方不要沉浸在这种痛苦之中，而是应该尽快从中走出，开启生活新的可能。
说到这儿，《恰到好处的安慰》这本书我们就聊完了，我们每个人在生活中都会遇到困难，遭遇不幸，但还好，我们有家人，有朋友，我们彼此陪伴，支持，其实双方都会获得滋养，也许当下正在经历悲伤，害怕，但这会拉进我们的关系，未来再回头看这段经历，也许我们已经感受到回忆的红利了。
以上就是本期节目的全部内容，希望听了以后对你有所启发，下期节目我们再见！
本期书单：
《恰到好处的安慰》，凯尔西·克罗，埃米莉·麦克道尔著.
撰稿：小谦
讲述：小谦
