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一对一营销是一种客户关系管理（CRM）战略，它为企业和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。
一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率。最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。
一对一营销要求企业以客户为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的学习关系，根据客户的特殊需求来调整自己的经营行为，从而为客户提供定制的产品，达到使客户满意的过程。
关键点：
1、以客户为中心
2、逐一建立“学习”关系
3、根据需求定制产品
大众营销是以产品为导向，将某种单一产品销售给尽可能多的顾客。
一对一营销是以顾客为导向，向某个单一的顾客销售尽可能多的产品。
一对一营销的四个要素
序号 | 要素 | 说明 |
1 | 识别你的客户 | 先要知道客户是谁，企业要设法找出和了解客户，并掌握其基本资料。 |
2 | 对客户进行差异分析 | 将客户依照其对企业的价值加以分析和分类，找出并设法留住有价值的客户，避免花过多的力气在无价值的客户身上。 |
3 | 与客户保持互动 | 让客户乐于与企业互动，就能有效了解客户的需求、掌握客户的反应，最终找到与客户建立“学习型关系”的办法。 |
4 | 企业定制化 | 了解了客户的需求，就必须采取行动，提供能够为他们带来额外收益的产品或服务，塑造出产品与服务的独特性，向客户准确地提供他们需要的东西，客户的忠诚度会极大地提高。 |
企业需要与客户建立“学习关系”，学习关系就是每与客户打一次交道，企业就多一分见识。客户可以提出需求，或者企业发现客户的需求然后就据此改进产品或服务。
根据客户对于企业的商业价值来划分：
1、最有价值的客户
2、最具增长性的客户
3、负值客户
一对一营销的核心是以“客户份额”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品。
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