一、物流服务营销战略管理内容
我们先一起来了解一下物流服务的营销规划。这里你要特别注意一下，物流服务营销规划一共包括十项内容。第一项是明确企业的目标。这里我说到的企业目标必须具有层次化、数量化、现实性的特征。同时，企业目标还要满足协调一致性的要求。此外，企业目标有规定目标的约束条件和时间要求。
再来说第二项内容，也就是制定任务书。要知道，任务书往往包括九个部分的内容。哪九个部分呢？就是顾客、产品和服务、竞争环境、技术、关心生存，还有哲学、自我意识、关心公众信箱和关心职工了。
接下来，我要说的是物流服务营销规划的第三项内容，这项内容就是进行营销评审。一般来说，营销评审包括四种评审，分别是环境、市场、竞争和内部方面的评审。
接着说第四项，开展SWOT分析。在这一步，物流企业除了需要分析自身的优势和劣势外，还要对自己面临的机会和威胁进行分析。
至于物流服务营销规划剩下的六项内容，我就不做详细介绍了，这里只简单提一下。承接刚才的四项内容，你要注意了，物流服务营销规划的第五项内容是辨别营销成功要素的关键假定条件。第六项内容，是设立营销目标和营销策略。
第七项内容，则是评估预期成果。第八项内容，物流企业要确认备选计划和可选组合。第九项内容，企业要制定营销方案。第十项内容，则涉及到了物流企业对营销活动的监督、控制和评估。
物流服务战略市场定位
此外，你要明白，物流企业要想更好地提供物流服务，就一定要选择适宜的物流服务领域。其实，这里我说到的选择适宜的物流服务领域呢，就是说物流企业要重新进行市场定位。物流服务市场的覆盖面很广泛，为什么呢？一方面是因 为什么物流是跨边界的功能和组织活动，另一方面是因为不同货品有不同的服务技术要求。而且，客户的需求也存在很大的差异。所以，大量中小型企业参与到物流服务市场的运作当中，并且融入全球物流服务体系，往往就意味着它们有无限的机会。
再回到我刚才说的物流企业重新进行市场定位的内容。物流企业必须认识到，如果自己现有资源通过不同形式进行重新配置，那资源的价值实现可能会完全不一样。即便是同样的服务资源，在不用人手里价值实现也可能完全不一样。并且，如果企业想要进行资源的重新配置，它就需要支付相应的成本。
另外，对物流企业来说，选择物流服务营销方法也是一项很重要的内容。目前来看的话，有四种方法是物流企业常用的服务营销方法。这四种方法分别是直接卖、先买再卖、跟某优势资源捆绑起来一起卖，以及客户物流资产托管。接下来，我就来介绍一下这四种方法。
先来看直接卖这种方法。具体来说，物流企业会跟客户签订一次性的、短期的或者长期的协议，然后把自己现成的物流产品或者服务项目直接推销给客户。
这就属于直接卖的方法。
再来看先买后卖。这是说，企业先买客户的一部分或者全部物流系统，让自己的物流系统更加完善跟充实。然后再给原来的企业或者其他企业提供物流服务。
一般来说，如果客户的物流系统很有优势，那么通过这种方式，物流企业的服务竞争力就能得到提升。
再接着说下一种物流服务营销方法。刚才我说到了，这种方法是跟某优势资源捆绑起来一起卖。物流企业采用这种方式的话，往往表明物流企业的物流系统还不够完善，没有办法充分满足客户需要的各种物流服务要求。实际上，跟某优势资源捆绑起来一起卖又有两种方式。一种是合资，另一种是先跟社会上零散的、少量的物流资源进行整合，再一起开展营销。
接下来，我要说的是第四种方法，也就是客户物流资产托管。对于那些自己没有能力运营和管理，但是有希望拥有属于自己物流系统和资源的客户，物流企业可以跟他们签订一份全面托管协议。在这个协议下，物流企业需要出让自己物流系统的管理服务。并且，物流企业只需要输出物流管理服务就行，剩下的内容都可以靠客户的物流设施进行。
三、确定物流服务战略
不过，这里你要搞清楚一点，确定好物流营销方法并不意味着结束，物流企业还需要确定物流服务战略。关于这个物流服务战略，我会从三个方面来说。
个方面是市场分析，另一个方面是确定物流服务战略，还有一个方面是确定物流服务战略的方法。
先来说市场分析。关于市场分析，我也说到过，市场分析主要是考察企业自身的优势和劣势，还有就是考察企业面临的外部机会和威胁。具体来说，企业要先从自身所拥有的服务资源出发，找到自己服务资源的优势；然后，企业要对这种优势在市场里的地位进行评价，并确定战略目标；最后，物流企业就能得出服务战略了。但是，企业自身的服务资源优势并不等于它的市场竞争优势。所以，企业不能把自身的服务资源优势作为制定物流服务战略的依据。
再来说确定物流服务战略。这里你要知道三种企业的竞争战略类型。这三种类型分别是成本领先战略、差异化战略和集中战略。如果物流企业选择的是成本领先战略，那物流企业的物流服务战略的基本定位呢，应该是向客户提供标准化的服务。而如果物流企业选择的是差异化战略，则意味着物流企业选择把创新服务作为自己发展的动力。
最后，我再来说说物流企业确定物流服务战略的方法。你要明白，物流企业确定服务战略的方法有很多。但是，最具有参考价值的方法无非就那么四种。哪四种呢？就是客户对缺货的反应、成本和收益的权衡、ABC分析方法，以及物流服务审计。
其中，客户对缺货的反应对物流企业的服务营销影响很大。所以，企业必须明确最终用户对缺货的反应模式。看看当某种产品缺货的时候，客户是选择购买同种品牌的产品，还是买另一品牌的产品，或者是换一家商店购买。这些都是很关键的。
至于成本和收益的权衡，这种方法还是比较好理解的。这里，我们可以先把物流总费用看成企业在物流服务上的开支。这个时候，物流企业实施集成物流管理时候的成本权衡，目标就是在市场组合要素之间合理分配资源，从而获得最大长期收益。简单来说，物流企业成本和收益的权衡就是用最低的物流总成本实现给定的物流服务水平。 再来说一下ABC分析法。这种方法是物流管理中常用的工具。它的基本原理在于，企业按照产品或者活动的重要性对产品、活动进行分类管理。在确定物流服务战略的时候，企业完全可以借助这种方法找出那些对自身发展重要的因素。
再来说说物流服务审计。这种方法是评估企业物流服务水平的一种方法。同时，物流服务审计也能帮助企业评价物流服务策略调整产生的影响。那物流服务审计的目标是什么呢？是帮助企业识别关键的物流服务要素。并且，物流服务审计能帮助企业识别相关要素的控制机制。这还不算完，你要知道，物流服务神界还能帮助企业评估内部信息系统的质量和能力。所以，物流企业确定物流服务战略的时候，可以通过物流服务审计来确定。
