根据以往的经验，有消费者发现自己购买的商品降价了，向商家寻求补偿时被拒，客服的理由通常是，店铺和平台优惠券、限时活动以及赠品等均不在保价范围内。
也有商家为了规避保价规则，下架原商品，重新上新的购买链接或者只是更改商品名称。
02 消费者有权知悉真实情况
保价是消费者决定是否购买商品的重要考量因素，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。
但是大部分商品的购买页面中通常不会显示保价的除外规则，容易让消费者产生误解。
03 保价的排除情况应该明示
通常来说，各电商平台的商家所标注的产品价格不会有太大的波动，各类优惠的实现主要靠发优惠券、限时降价等活动，如果将这些活动都排除在保价范围之外，那么“保价”意义也不大。
对此，希望广大经营者进一步完善保价制度，诚信经营，保障消费者知情权，将保价的排除情况明示消费者。
督督熊在此提醒广大消费者
“双11”购物要保持清醒的头脑
做到理性选择、科学消费
防范套路、及时维权
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选择正规商家，按需理性购物
切勿被“爆款秒*”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。
尽量选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物平台及商家，防止误入钓鱼网站购物。
熟悉促销规则，谨防低价陷阱
不要轻易相信所谓的“最低价”，注意防范个别商家虚构原价、先提价后打折等消费陷阱。
仔细阅读商家促销活动规则，警惕“定金一律不退”、优惠券限制使用条件等条款。
对于预付定金（订金）的商品，分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。
保障交易安全，谨防信息泄露
不要登录陌生网站或点击不明链接，不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等信息；尽量使用第三方支付担保交易，不与卖家私下交易；不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。
重视商品验收，把握退换时限
消费者收货时可以先查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致后再签收。
赠品同样有保障，发现赠品有质量问题，亦可向商家索赔。
一旦发现商品有问题尽快与商家联系，掌握好退换货的时限。
退换货运费没有约定的最好购买运费险，降低退货时承担运费的风险。
保存网购凭证，及时依法维权
注意保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。
在网购过程中发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，也可通过拨打经营者所在地或者交易平台所在地的12345、12315热线或登录全国12315平台微信公众号进行投诉举报。
来源：成都市场监管
