我还记得，2017年底，公司内部迁移到飞书，大家开始好多吐槽，产品难用，好多bug，想念之前用的工具，真是压力挺大的。
但我们相信这是很有价值、天花板很高的事情，如果做好了，不仅我们能够用，也能够帮助其他企业激发潜力，释放创造力。所以虽然很难，我们还是很有耐心的。
2019年4月份我们发布飞书的全球版本时，我发了一条朋友圈，说这是“我在字节跳动至今憋的最长时间的产品”。确实是，在这之前，我们比较习惯开发 C 端产品的节奏，打磨几个月就可以上线，观察数据，获得反馈并快速迭代。
像飞书这样两年多才发布，当时对公司来说，还是第一次。这种复杂度高，投入周期长，刚开始也不一定能看到产出的项目，如果没有坚定的愿景，是很难长期坚持的。
我也想鼓励一下正在进行业务探索的同学。我非常理解业务探索时，要面对不确定性，会有很大的压力，需要特别大的耐心。做真正有高度的事， 往往是走少有人走的路，需要我们耐心再耐心。
3.了解社会，贴近用户
践行使命的第三点，我觉得是要贴近用户，了解社会。这是我们能服务好用户的前提。
先给大家看几张照片。
这两张照片是我们同事在巴西调研时拍的。TikTok 刚进入巴西市场时，增长一直上不去。我们同事就去当地调研，到用户家里访谈，了解生活情况、用的什么手机、网络环境是什么情况。另外，他们也去了不同的地方，比如海边、村子里或者山上，测试不同的网络环境下，我们产品运行的情况。结果发现我们的产品在小内存、网络差的环境里体验很差。调研后，我们做了适配、优化预加载等，提升了用户体验，慢慢把增长做起来了。
我们管理团队的团建，可能也跟大家想象的不太一样，经常是做用户调研。去的也是那种比较偏远的地区，像酒泉，庆阳，要不然就是去新开发的市场，像德里和伦敦。选的这些地方，都是我们不太了解的。除了计划好的用户访谈，我们还会做街访，找机会和当地人聊，了解他们的生活和一些科技产品的使用情况。
找人聊这方面，我印象中利东尤其厉害吧。他跟谁都能聊起来，到宾馆跟服务员聊，车上跟司机聊，下了车跟卖水果的聊，吃烤鱼跟老板娘聊。我是属于不太会聊的，跟在后面记笔记。但我觉得大家对用户有一手了解，是很重要的。
除了调研，还有同事更深入地参与到客户的场景里去。这个切西瓜的同学其实是我们的同事，为了让飞书更好地帮助客户，他干脆在超市做起了“兼职”。了解情况以后，飞书提出新的协同工作方案，最终为超市的300多个工作人员，每人每天节省了约3个小时的工作。我们的这位同事，也顺便成了切西瓜的好手。
我们经常说bring the outside in，多和用户聊，和合作伙伴聊，希望大家跳出日常，保持好奇心和敏感度，丰富自己的体验，获得一手信息，让我们的产品和用户不脱节。
如果不通过用户调研，只是坐在电脑前看报告，一堆数字和图，那么你对实际情况的体感是弱的，做业务决策的时候容易有偏差。
产品业务发展遇到瓶颈，当数据看起来都正常但是就是找不到问题的时候，不妨去跟用户聊聊，可能就有新的发现。随着公司变大，组织变复杂，我们也要提醒自己要多关注外部视角，关注实际为用户提供的价值，避免自嗨。
4.关注社会价值
最后一个，我觉得在践行使命中要提醒自己的，是关注社会价值。社会价值是我们工作的根本。
我们对社会价值的理解有两块：一个是业务本身对社会带来的价值，另一个是通俗意义上的企业社会责任，也就是CSR。
我想分享几个我感触比较深的例子。
一个来自TikTok。美国南部城市的一家小餐馆，是一个夫妻店，疫情以后生意很差，儿子让爸妈开了TikTok账号，想试试看能不能吸引点客源。他们的视频内容很简单，就是介绍他们每天的菜，没想到拍了几个视频就火了。因为视频上他们家做的饭看起来太香了，热腾腾的。后来很多人慕名来光顾他们的餐厅，甚至有人开车6个小时专门来吃饭。这样的故事在我们的平台还有很多。
另一个来自Pico，已经有消防局用Pico设备进行火灾培训。传统的火灾培训，要靠PPT讲解、现场灭火演练，其实很复杂，因为不同场景和灭火方法是不一样的。现在，通过Pico和VR技术，学员可以置身于一个模拟实训环境中，学习不同火灾场景的灭火方式和操作流程，比如厨房、加油站、森林等等。这样大大提高了培训效率，同时降低了成本。
上面两个例子是业务本身自然带来的社会价值，在企业社会责任方面，我们也有一些公益实践。西瓜视频和火山引擎通过视频处理技术，把过去模糊的经典动画片，免费修复成4K高清视频。
