请先确认解冻账号需要进行的实名认证是否已经完成，若已完成实名认证，则说明实名信息未通过审核，需要重新提交或更正实名信息。
具体可以联系相应的服务机构或平台客服进行操作或咨询。
同时需要注意，提交实名信息时需要按照要求进行填写，确保与身份证信息一致，以便通过审核。
在此过程中，可以查看相关规定和指引，有助于更好地解决问题。
需要先完成实名认证并通过审核才能解冻账号。
原因是很多网络平台为了保护用户的信息安全和权益，会要求用户进行实名认证。
如果实名信息未通过审核，平台会认为用户提供的信息不真实或者不符合规定，会限制用户的账号操作。
如果实名信息未通过审核，需要仔细检查提交的信息是否正确和完整，可以联系平台客服进行咨询和处理。
另外，也可以通过提供相关证明材料来证明实名信息的真实性。
实名认证不仅是网络平台的要求，也是一种网络安全的措施。
用户应该认真填写和提交实名信息，并妥善保护个人信息的安全，避免泄露和被盗用。
