业务已办理
银行登门道歉
5月13日，当事人潘女士向记者表示，银行工作人员已经向她当面道歉，她的不满是对事不对人。
潘女士介绍，5月12日晚，该银行泉阳支行一位负责人找到她家里，向她表示道歉，希望她删掉相关视频。该负责人称，经办工作人员刚上班，业务不熟练，自己当时不在行里，所以发生了这种事情。潘女士认为此事和经办工作人员没有关系，对方是按照银行的相关规定和流程来执行的，此事只能说明银行的规定和流程存在问题。
5月13日，记者致电该银行客服电话，一名工作人员称，根据他们银行的规定，死亡户财产的继承或查询手续，要求其合法继承人持合法公证机构依法出具的继承权证明书到银行办理。不同地区银行网点对此的要求可能存在差异，具体手续要以经办网点的规定为准。
监管部门：户口簿血型存在涂改
5月13日，记者从银保监会白山监管分局了解到，分局知道消息后第一时间进行了监管核实并采取监管措施。
经核实，具体情况是5月11日上午9时许，这位客户到银行窗口办理存款查询业务。客户提供身份证、户口簿和结婚证。经办柜员根据这些证件办理查询业务，审核这个客户提供的户口簿时发现上面血型一项存在涂改。客户提出结婚证可以证明关系，但是现场人员认为户口簿已经存在涂改不能证明其真实性。另外如果两个人离婚，相关部门可以不收回结婚证，存在一定风险。
他们经过和该行省行远程授权沟通，确认户口簿血型存在涂改不能办理。现场管理人员立即和客户面对面解释沟通，建议客户到街道出具婚姻关系证明或者去更新户口簿。银行工作人员跟客户说户口簿更换后可减少后续办理其他业务引起的不必要的麻烦，客户同意更换户口簿办理业务。客户离开网点，到公安局办理户口簿，当天10时许回到网点，网点工作人员为其办理完所有相关账户业务。
银保监会白山监管分局发现该舆情后第一时间督促银行妥善处置，采取了监管约谈等相应措施，包括第一时间属地监管组对银行进行约谈，下发了监管意见，对银行提出了一些监管要求。
律师说法
湖北首义律师事务所吴正平律师认为，按照国家相关法律法规的规定，一般情况下，结婚证能够证明两人之间有婚姻关系，有夫妻之间的法定权利义务。根据中国银保监会、中国人民银行2021年1月28日联合发布的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，潘女士只需要提供配偶死亡证明、结婚证、本人身份证，银行就应该为其办理账户查询业务。
银行工作人员称结婚证不能证明夫妻关系，因为有已经离婚的可能。对此吴正平律师认为，一般情况下，办离婚要上缴结婚证原件。如果夫妻离婚时没有上缴结婚证，那它此后属无效证件，用它来作证明需要承担相应的法律责任。但是，这种情况不成为银行不承认结婚证证明效力的理由。
新闻多看点
已故存款人的存款怎么查取？
这些规定应该知道！
存款人死亡后，其存款将会变成遗产由继承人继承。然而，现实生活中经常存在存款人死亡后，其继承人遗失存折或者不知道账户密码等情况，这个时候继承人要怎么做才能取出这笔遗产呢？
其实，银保监会会同司法部于2019年就发布了解决方案：
银保监会于2019年4月19日出台了《关于简化查询已故存款人存款相关事宜的通知》明确规定：
已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向开户银行业金融机构提交书面申请办理存款等查询余额业务。无需再由公证机关出具《存款查询函》。
以上规定大大简化了查询手续，方便了死者家属查询死者名下财产，其中明确规定了结婚证属于可以表明亲属关系的文件。
其中，查询范围包括存款余额、银行业金融机构自身发行或管理的非存款类金融资产的余额。银行业金融机构经形式审查符合要求后，应书面告知申请人所查询余额。对代销且无法确定金额的第三方产品，银行业金融机构应告知申请人到相关机构查询。
