5月9日，“今日头条”平台网友“Dai言呆语”对上海地铁2、10号线虹桥2号航站楼站的票务服务等提出意见建议，另有头条网友“凸峰”随后发表意见，表达了不同的看法。对此，运营方高度重视，并感谢网友乘客对改进完善上海地铁运管服务和管理工作的帮助与支持，就帖文中所诉问题，特作说明回复如下：
一、关于反映没有快捷手机支付、强制安装APP和购买地铁卡
1、购票采用手机支付等多渠道方式选择，满足不同人群需要
方式1：通过车站自助购票机，使用现金或在线支付方式（支付宝、微信、银联、云闪付）购买单程票。
方式2：购买公共交通卡并充值使用；也可通过手机NFC或手机钱包绑定虚拟卡后直接刷手机进出站。
方式3：使用Metro大都会APP，绑定各类在线支付方式后刷码进站；与上海地铁实现互联互通的其他城市轨交APP可在申城轨交刷码畅行。
方式4：自2020年11月起，支付宝、微信APP均已开通“上海地铁官方购票”小程序，方便刷码进站。
方式5：乘客可根据实际，在车站服务中心购买一日票、三日票等地铁票卡。
注：上海地铁从未强制要求乘客或用户下载安装任何APP或强制购买地铁卡。
2、票务优惠政策多样，让市民得到更多实惠
上海地铁一贯执行票务优惠政策，除特种票（一日票/三日票）、公共交通卡公交联乘优惠、地铁乘坐满70元打9折以外，Metro大都会APP会联合支付宝、微信、银联等合作单位不定期推出各类优惠活动，真正实现了让惠于民。
3、多地APP互惠互通，城际往来“一键切换”
2018年1月，交通运输部办公厅发布《交通一卡通运营服务质量管理办法（实行）》的通知，截止2021年4月，全国303个地级以上行政区发行的互联互通“交通卡”均可乘坐上海地铁。
上海地铁“Metro大都会”APP更是与长三角区域所有城轨，以及北京、广州、重庆、青岛、兰州等14座城市地铁二维码实现了互联互通，这些城市轨道交通总里程约占全国所有地铁城市的50%。即旅客无需下载目的地城市轨交APP，在互联互通范围内的使用本地城市轨交APP就可以在上海地铁刷码畅行。
二、关于乘客反映购票地点较远，路标不清晰的情况
1、虹桥2号航站楼站购票进站基本路径说明
上海轨道交通2、10号线虹桥2号航站楼站位于虹桥枢纽东交通中心地下B1层大厅公共区域内，该处大厅公共区域隶属上海虹桥机场管辖，地铁管辖范围限于地铁车站费区内（玻璃隔断内）内。大厅公共区域共有六处通道分别通往高铁、机场及室外。地铁售票区域共有四组，分别设置于六处通道交叉口处，乘客可就近购票进站，购票-进站动线设置合理，具体见下图：
大厅公共区域导向均由机场布设，地铁运营方如需对大厅导向进行优化需与虹桥机场方面进行沟通协商。为进一步提升乘客乘车体验，运营方分别于2017年启用公共站台、2018年第一届进博会、2020年10号线二期开通前，3次与上海虹桥机场就大厅公共区域导向进一步优化方案，由机场方面实施改造，目前大厅公共区域地铁售票区域相关导向设置见下图：
如图可见，大厅公共区域共设置有18处购票导向，平均分布于各处通道内，完全覆盖了乘客的走行区域。
