2018年6月份在郑州新密的中金智谷购买了一套公寓，开发商承诺2020年6月底交房，但在2019年11月份了解到中金智谷不能按时交房，于是与开发商协商退房，并签订了退款协议，退还徐女士的首付款，协议上注明60-90个工作日退款到账，但约定的退款日期已经到了，徐女士依然没有收到退款。之后又多次联系中金智谷，每次联系都是登记信息，没有任何回复。而且徐女士的家人生病住院，急需用钱，前期治疗费用都是徐女士到处借的，希望中金智谷尽快退款！
求助记者李爆爆了解情况后，第一时间与公司退款负责人联系核实，对方承认与徐女士签订了退款协议，但因为疫情影响，公司很多方面都出现了问题，正在想办法解决，关于徐女士的事情也已经和领导反映，领导也答应近期内会给徐女士解决。不过该名工作人员又说他现在已经调离了售后部门，现在跟徐女士对接有新的负责人，但记者多次拨打这位新的负责人电话，一直无人接听。之后记者又联系了中金智谷售楼部，值班人员表示不太了解情况，核实一下给记者回复，但截至发稿前，记者并未收到中金智谷的任何回复。
