企业为什么需要客服系统？因为一个好的客服系统可以帮助企业提供高效、及时和个性化的客户服务。通过客服系统，企业可以迅速回答客户的问题、解决客户的问题和需求，提供满意的解决方案。
1、智能自动回复
芝麻小客服系统可以自动化处理一些常见的客户问题和请求，减轻客服人员的工作负担，提高工作效率。
通过自动回复、知识库和常见问题解答等功能，为客户提供快速的解决方案，减少客户等待时间，降低企业的运营成本。
企业网站接入芝麻小客服系统，通过打开客服回复功能，预设自动欢迎语、产品介绍、活动介绍、关键词等用户常问的问题信息；当客户打开咨询页面时，会自动弹出以上信息，引导用户输入关键词进行自助产品咨询。
如果用户咨询问题较为复杂，问题库里没有匹配的问题，可以引导客户回复“转人工”，自动进入人工接待列表。
2、客户精细管理
芝麻客服系统可以帮助企业管理和维护客户关系。通过客户数据库和记录功能，企业可以保存客户的基本信息、购买记录和交流历史，有助于了解客户需求、个性化沟通，并提供更有针对性的产品和服务。
对于电商小程序商家，将小程序接入芝麻小客服后，客服在聊天侧边栏可以查看客户是否下单，如果客户已下单信息，可查看购买商品金额、种类、频次、所属店铺、是否售后等信息。
接待过程中，客服可以对客户进行标签分类，通过对客户打标签，企业可以更好地管理和维护客户关系。标签信息可以帮助企业了解哪些客户是高价值客户，哪些客户是潜在客户，哪些客户是需要重点关注的等等。
同时，企业管理员可实时监控客服与客户的聊天信息，避免客服在接待过程中因个人情绪辱骂客户。
