12月6日，咸阳市民王先生向华商报-二三里资讯反映，他于12月2日在小米之家(沣渭世纪中心店）准备购买一台冰箱时，他的孩子不慎将店里价值8999元的XIAOMI MIX Fold 3的折叠手机摔至屏幕漏液，店员告知王先生需要赔付三千多元，王先生对此觉得很不公平。
监护人不同意店方的解决方案
12月2日，王先生在小米之家(沣渭世纪中心店）准备购买一台冰箱，正在听导购员讲解时，一个店员过来告诉他，他7岁的孩子不慎将价值8999元的XIAOMI MIX Fold 3的折叠手机摔了，然后王先生就此事与店员进行协商。
据王先生介绍，当时店员与说是与自己的上级部门沟通过后，给出了两个解决方案。第一种方案是买断这个手机，只需要以6折的价钱购买，但是王先生觉得自己并没有购置手机的需求，所以当场就拒绝了第一种方案。第二种方案将手机送到小米指定的售后店进行维修，但是屏幕的价钱是以新机屏幕价钱来算的，需要三千多元。
“但是我觉得很不公平，首先我认为这个责任是需要分成三份的。”王先生说道。第一份责任是店面需要承担的，因为店里放置的展示机是具有一定的风险性，店里的工作人员是要做出相应的保护措施。第二份责任是店里的店员和管理人员的，一个7岁的小孩没有任何购买能力并且在你们面前玩手机，店员应该及时地提醒他。第三份责任是他这个监护人来负责的，他表示自己也不是想逃避责任，但是自己不应该出这么多钱。
“我只愿意出1/3，但是店员并不是很愿意。最后选择了报警，派出所的民警来现场也协调过了，但是也没有协商出任何结果。”王先生说道。
店员愿出500元承担相应责任
随后，华商报-二三里资讯的记者来到了小米之家(沣渭世纪中心店）了解情况。
“正常修好手机，官方判定这个手机没问题就行。”据小米之家(沣渭世纪中心店）负责人张店长介绍，王先生的孩子摔了手机导致屏幕漏液，是需要给手机换屏幕的，而且手机屏幕漏液是会随着时间慢慢变大。虽然这款手机是店里的展示机，但是屏幕是全新的，是需要按照小米官方的网站的价钱3650元来计算。
“毕竟是公司的机子，所以公司也会承担一部分责任，店员嫌麻烦自己愿意承担500块。而且公司的法务也告诉我们，如果顾客不同意我们的方案，我们就正常走诉讼流程。”张店长说道。
“我们平时在店里使用展示机时，手机上会有一根与手机相连的充电线，那根线特别牢固，不用力拔就算手机突然掉了，也不会直接摔到地上的。”一位工作人员员演示着。
张店长出示了当时店里的监控录像，视频画面显示2023年12月2日20：22分左右，孩子在店门口的座位上将手机摔下桌子，当时周围有一个身着咖啡色衣服的店员。
张店长表示，当时确实有店员是在小朋友周围，所以店员也愿意承担一部分责任。“我们现在的目的就是修好手机，如果协商未果，人家怎么判我们怎么听就行。”
律师：双方尽量协商处理赔偿事宜
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：《民法典》规定，7岁的孩子属于无民事行为能力人。当孩子玩手机时，店员就在身边，并未制止，所以店员存在一定的过错，而店员又是在履行职务，其责任应由店方承担。而孩子的家长应当负起监护责任，看管好自己的孩子，对于孩子摔碎手机屏一事，家长应当承担监护不力的过错责任。
赵良善建议，双方尽量协商处理赔偿事宜，如协商不成，可向当地消费者协会或市场监督管理局反馈，由当地消费者协会或市场监督管理局调处。调处部门可结合店方和家长的过错大小，判定店方和家长的责任比例。
华商报记者 陈永辉 编辑 兰昕 郭成
