买卖二手房，是许多家庭的大事情。作为低频、高价的大宗交易，交易过程中，往往很容易出现问题。据中消协数据，2016年住房消费投诉为3.79万件，2020年为5.55万件，较上年增加15.5%。持续增长的数据背后，资金监管，是这其中的难点。
交易“暴雷”，买二手房这些坑要警惕！
二手房交易中，有哪些环节容易出现资金安全问题？我们不妨先来看两个案例：
案例一：
李先生看中一套售价106万的二手房，但卖方表示该房屋有90万元的按揭抵押贷款，无力偿还，需要使用李先生的首付款来偿还贷款。李先生在提前支付了30万元首付款后，却发现，该笔款项被卖方直接挪用。
最终，房屋无法过户，李先生只能通过法律途径起诉卖方。
案例二：
买方李先生通过经纪公司看中一套成交价75万的房屋，签合同时支付两万定金。其后，经纪人告知他，需要通过担保支付帮业主还揭按，并且需要通过经纪公司进行资金存管。
其后，经纪人私自让李先生把35万钱款打到了自己的账户上，并将钱款挪用，并没有将资金存管。最终，因为发现及时，相关部门介入，帮助李先生追回了24万元。
上述两个案例，恰好反映了在二手房交易中存在的两大问题，一是资金未经存管，而被业主挪用，而另一种情况则是，买方并不知晓资金存管的方式，将资金交由经纪人，导致钱财流失。
二手房交易流程长、手续繁琐，在正式过户前，大额资金如何确保安全？多数购房者并不知道资金存管，或者是资金存管的流程，错将资金交给卖方或经纪人。但事实上，资金存管有着非常严密的过程。
以成都为例，客户通常是将首付款足额的办理住建委、房管局等主管部门指定的资金监管；针对房管局暂不提供监管的定金、装修设备作价、物业交割保证金部分办理银行资金存管，待交易成功后，再将房款解冻至业主账户，若交易失败，资金会返还给客户。因此，可有效规避一房二卖、房屋查封、资金交接后，双方不配合过户等风险，保障交易安全。
因此，监管方并非是第三方中介，而是主管部门或者是银行。下图是贝壳找房整理的二手房交易过程中可能遇到的风险。
在成都，早自2017年2月开始，便正式开展存量房交易资金存管服务，目前全市22个区（市）县已经全部开通监管服务，为存量房交易进行“护航”。虽然资金存管大量铺开，但问题依旧存在，在贝壳找房看来，只要存在1%的风险，资金存管依旧是当下需要解决的大问题。
大动作！贝壳找房成都站启动30家签约中心
作为二手房交易的重要平台，贝壳找房一直在致力于推动资金存管。此前，贝壳找房成都站曾发起资金存管倡议，而在今年，贝壳在成都更是有大动作——在成都落地了30家签约服务中心，点位遍布全城。
通过打造签约服务中心，在一个集中点位提供签约咨询、合同签署、风险把控等多种服务，并通过标准化流程体系和专业签约经理服务，有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。
签约服务中心实景图
于是，从去年底，贝壳就开始了行动——落点要尽量遍布全城，尽量覆盖全城各区域的所有门店；保障交通便捷，以便客户能够快速达到；而签约中心的签约经理则需要足够专业，有法律、金融等专业学科背景。
至今，贝壳在成都的签约中心已经启动30家，覆盖了锦江、武侯、成华、金牛、高新、青羊、双流、新都、郫都、温江、龙泉、天府新区等10个区域，并且大多设立在各行政区的中心位置；签约经理中85%毕业于一本院校，在上岗前，每个人都会经历150天的专业签约培训，包含长达2个月的平台TOP100门店的实习经历。
据贝壳找房成都站负责人介绍，从成本来看，这一动作投入已经达到近五千万元。“这项动作看似费力，但能加快资金存管的推进，数据来看，确实也卓有成效，一组签约中心运营半年的数据显示，通过贝壳成都签约服务中心的二手房交易，资金存管率提升了10%，客诉减少2.61%，极大程度保证了客户资金安全，降低了客户的居住消费风险。”
加码推动资金存管，贝壳坚持“新居住服务”
大量投入打造签约中心，这只是贝壳找房推动资金存管的一部分动作。
在去年，贝壳找房成都站就联动成都市11大合作品牌，共同推出资金存管服务承诺，承诺各品牌所有经纪人，将在日常工作中，全力推进资金（除贷款外全额）存管服务，保障房产交易安全。贝壳找房成都站则另设有奖举报机制，市民在交易过程中，如经纪人未主动普及资金存管知识，或怂恿走非正规渠道存管，则可向贝壳平台举报，一旦核实则每单可获100元赔偿，赔偿上不设限，今年，贝壳找房在推动资金存管方面再度加码，不仅持续沿用举报奖励机制，还将举报奖金提升为了200元每单，投入更大，同时，贝壳找房成都站还公布了投诉电话：10106188，以鼓励真实有效的监督举报。
合作品牌签约承诺书现场
早在2019年，贝壳找房就提出打造新居住品质服务平台的理念，而交易安全，则是新居住的重要一环。此前，贝壳找房董事长彭永东曾在公开场合给出了关于新居住阐释，他提出新居住有两条主轴：一个是科技；另一个是服务者。这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给,中国第一代职业经纪人已经在路上。
所谓“新居住服务”，模式常新，唯一的目标却自始至终只有一个，就是“服务”。对于服务的提升，贝壳这些年做了许多努力，抓住社会公益的投入，并且将科技优势应用于公益项目，坚持“做难而正确的事”，秉持向上向善的初心，以科技和资源能力驱动行业高质量发展。这一次，贝壳找房在资金存管问题上大下功夫，推动行业革新，正如彭永东所说：“供给侧没有改革，需求端也不会有根本变化。”同样是一件难事，但事实证明，愈发正确。
（陈齐美）
