在人际交往的过程中，我们经常会使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”这十字文明用语，它可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。这十字用语该如何正确使用呢？下面我结合高速公路窗口服务实际，对十字用语作一个简单的解析。
“您好”，是向他人表示敬意的问候语和招呼语，意在表达对他人的欢迎和尊重。一般多用于句首，伴随微笑、点头或握手同时进行。拿我们费收工作来说吧，当车辆行至收费窗口，司机开窗后，我们就会问候司乘：“您好，合安高速欢迎你！”这里的“您好”就代表着我们对司机到来的欢迎和尊重，同时伴随我们的微笑和点头同时进行，它体现的是我们交通服务行业的精神面貌和整体形象。
“请”，是表示对他人的敬意。通常在请求他人帮忙做某事时、表示对他人的关切时、表示谦让时、希望得到某人的原谅时、表示欢送祝愿时，都要“请”字当头。当我们结束对司乘的服务时，我们通常会说：“请好走！”这里的“请”表达了我们对司乘的欢送和美好祝愿，这个“请”字里面也潜含着司乘对我们高速肯定的谢意。
“谢谢”，是表示感谢的礼貌用语。当别人帮助你或者给你的工作带来方便时，无论大小多少，我们都应面带微笑，目光注视对方，很自然地说声“谢谢”。费收工作中，当司乘尽量为我们找零钱，为我们的工作带来方便时；当司乘告诉我们路况时，我们都要说一声“谢谢”以感谢司乘对我们工作的理解与配合。
“对不起”，是表示歉意的礼貌用语。通常在给别人造成不便或过失时、打断别人的工作或谈话时，我们都要很真诚地说出来。我们在费收工作中，让司乘久等，或者因为我们的原因给司乘带来不便都要很诚恳地向他们说一声“对不起”，代表着我们很诚挚的歉意，也让司乘感觉到我们把他们放在心上，把对他们的优质服务放在第一位。伴随着我们真诚的歉意，我想司乘心中的烦躁郁闷和不满也会随着一声“对不起”而烟消云散。
“再见”，是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等。在我们完成费收工作和司乘道别时，虽然没有说“再见”两个字，但微笑目送，挥手送别已经把“再见”两个字融入到我们的表情和动作里面了。又比如我们接完电话、和朋友告别时我们都会说一声”再见“以表达希望我们能再次重逢的意愿。
文明礼貌十字用语看起来简单，但是它体现的是我们优质的服务和良好的形象。作为交通行业的窗口，我们要正确使用好这十字文明礼貌用语，展现我们“合安心”的服务风采。
