于女士：“医生说，你这个是比较严重的牙周炎，已经流脓，有可能还要做一个手术。他前期根本没有告诉我这些事项，就直接跟我说，就是戴个牙套，不会有大问题，他中间跟我联系，说先治疗，中间所有的费用会承担，我不打算在他这里做了。”
杭州薇琳医疗美容医院口腔科 医生：“她选择的是隐形矫正的方法（这种矫正方法的特点是什么）一个是美观，二是针对牙周不好的患者，它效果比较好，因为利于清洁。”
杭州薇琳医疗美容医院口腔科的一位医生表示，于女士的诊疗医生不在，从他了解的情况来看，于女士的口腔环境原本就不太好，所以也建议暂停矫正。
杭州薇琳医疗美容医院口腔科 医生：“我们通过之前检查，发现牙周是有问题，矫正之前就有问题，所以给她做了一个系统性的牙周治疗，后期通过矫正，发现牙周越来越严重了，就建议她去上级单位进行一步做系统性的治疗，这样会好一点（为什么戴了牙套会出现不适，然后发炎）她不是牙周本身就不好嘛，牙齿移动的过程中，平时刷牙不好，包括牙齿清洁不好的话，容易流脓液，这个时候应该暂停矫正（治疗后还能进行矫正）如果她牙周恢复得比较好，能稳定住，就能继续做做这个矫正，如果牙周稳定不好，还是做不了矫正。”
于女士表示，之前院方答应全额退款，她没接受，因为牙齿的事，给她带来了很大的精神压力。杭州薇琳医疗美容医院的负责人翁总表示，这件事他来拍板。
杭州薇琳医疗美容医院 翁总：“如果是我们医院的责任，我们肯定是承担到底的，肯定患者最大，她的问题肯定会负责到底的（她说初步方案是退款）对对（她认为后期医疗费用也应该院方承担）我觉得也是应该的，如果是我们要承担的，肯定会承担的。”
