11月17日上午，郑州热力集团有限公司的客服团队来到河南商报“坐诊”河南商报记者邓万里/摄
河南商报记者郑超实习生李治昊
伴着冷雨，郑州迎来新一轮降温天气。在冷空气的“袭击”下，暖气显得尤为重要。
为了更好地为居民用暖问题“把脉”，11月17日上午，郑州热力集团有限公司的客服团队来到河南商报“坐诊”。
从10点到11点30分，一个半小时里，热线铃声此起彼伏，32通电话直通客服主任，现场派单为居民解决问题。
问题1 暖气“整体不热”什么原因？
热线开通后，亚星盛世郦都、河南省消防总队家属院、通和盛世等小区居民反映自家暖气不热的问题。
其中，通和盛世的居民反映，暖气片时热时不热，很不稳定，自行排查过后，排除了家中管道堵塞等问题，这是怎么回事？
解答：了解到这一情况后，客服人员第一时间作出反应，现场给热力专管员发派工单进行解决。
经排查，通和盛世小区热力站二次管网的供热设施运行正常，但因供热初期热源调整，造成用户家中暖气片温度有起伏，会尽快调整到最佳工况，保证居民家中供热稳定。
其他反映不热的小区，热力公司已逐一派单排查，均在积极解决中。
此外，在供暖运行初期，管网流量压力都有一定波动，可能出现小区暂时不热的现象，后期小区换热站温度会逐步提升，这些不热的问题会自动消除。
问题2 暖气不热，如何自行排气？
家住福泽门小区的一位女士反映，今年首次用暖，缴费并开阀后，目前家中暖气不热，询问得知，这是没有自行排气导致的。那么，用户如何自己进行排气？
解答：找到暖气片的放气针，一般位于暖气片上部。用“一”字口的螺丝刀或钳子，按紧（卡住）放气针，逆时针旋转放气针，轻轻拧开几圈，听到有“咝咝”的气声即停止。等待气体排完后，水流出来，再将放气针拧紧。
一般运行初期，需要反复操作几次，直至气体排尽，暖气恢复正常为止。
问题3 家中是地暖，该如何排气？
家住湖光新苑小区的林女士，家中为地暖设施，供暖初期，不知道如何为地暖排气，解决“气堵”问题。
解答：当地暖出现“气堵”时，可先关闭分、集水器中所有环路支管上的阀门，再打开“集气”的管道阀门，从分水器或集水器的放气针处排气。排气时，将放气针轻轻拧开几圈，听到有“咝咝”的气声即停止，待有水流出时再拧上。
地暖由于受安装位置的限制，也可以在放气针处接一根软皮管，将皮管接入盆中，进行排气操作。以上操作动作要轻缓，待有水流出时把放气针拧紧。排出气后，再将所有环路支管上的阀门打开。
问题4 暖气片“冷热不均”咋回事儿？
家住郑飞社区的一位居民反映，家中有两组暖气片冰凉，其他的都热了，这是怎么回事？
解答：如果遇到类似情况，用户可以首先检查暖气片上的阀门是否全部打开，是否经过排气处理。
在暖气片阀门已开的状态下，先将不热的暖气片阀门全部打开，再将热的暖气片阀门关小，不热的暖气片可能会逐渐变热。
当暖气片出现前几片热后几片不热的情况时，将暖气片上侧的放气针拧开几圈，听到有“咝咝”的气声即停止，待水流出时拧紧放气针。
如果调试后还是不行，可能有堵塞的情况，需要专业人士进行疏通维修。
问题5 供暖期间合格室温是多少？
有居民问，供暖期间合格室温是多少？解答：根据《河南省集中供热管理试行办法》，居民热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃，其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。若居民认为温度不达标，可向郑州热力集团有限公司提出测温请求。
感谢商报“问暖热线”4位“特约客服”
郑州热力集团有限公司客服中心副主任李帅、东区分公司客服中心主任任海霞、北区分公司客服中心主任宋丽红、南区分公司客服中心主任马莹
