4月18日，早上7点，刘艳来到了北京贵州大厦。换上整洁的工装，盘好利落的头发，检查口罩是否佩戴标准，刘艳忙碌的一天开始了。
刘艳是北京贵州大厦的一名客房服务员，已经从业10年了。多年的从业经历练就了她一身高超的“技能”。
简单的晨会后，刘艳领取了钥匙、房卡、房态表，来到了她所负责的楼层。
“公共区域的消毒配比是1：150。”刘艳告诉中工网记者说。到达楼层后的第一件事，就要先打扫公共区域，客梯间的值台、整个楼层的踢脚线都要擦拭干净，并进行消毒。
走进布草间，准备好今天所需的枕套、被套、床单等，刘艳便推着她的“好搭档”工具车，开始了今天的“重头戏”客房整理。车里装有大大小小几十个物件，备货都有严格要求，每天打扫完客房后都需要进行打理。
“您好，客房服务员。”确认客房里没有人，刘艳刷着房卡，走进房间。
面对一间零乱的客房，要从哪里着手整理？“进房第一件事要开窗通风。”刘艳说，“然后我们要开始收拾垃圾。”
“客人使用过的床品，撤掉后要放到指定的车里。”刘艳向记者介绍的同时，手上的活儿也没停下。撤完布草后，刘艳并没有立即更换新的床上用品，而是用胶带将床垫上细小的毛发粘干净。
整个铺床过程要求非常严格，总体效果要平整美观，四角到位。“床单是有正反面的，打开的时候一定不要把反面朝上。”刘艳将床单快速抖开，将其中一边夹入床垫下，在床角折成一个度角。动作娴熟敏捷，要达到这个效果可非“一日之寒”。
在家里换被套，人们通常都要找个帮手。刘艳先把被套的两个角提起，留出空间，再将棉被两角放入被套的两角中，用手将棉被边与被套边捋整齐，再整理其他的两个角。最后猛地抖上几下，被套便套好了。“铺好床后，还要将被头向下折45公分，并把被子用力抻平整。”套好枕套、摆放好靠垫，一张床算是铺好了。
刘艳的工具车里有6种颜色的抹布，每种颜色是用于擦拭不同的物品。台面、衣柜、窗台、台灯、花洒、浴室门……一处不落，每个边角都十分细致。
谈到网友们都十分在意的杯子清洗问题，刘艳告诉记者：“房间里的杯具无论是否用过都要更换，换下来的杯具要放进专门的消毒间。”
“吸地时要注意吸到位，边角处要使用软管处理，顺序也是从里到外。”“最后一步是消毒，用酒精对电话、遥控器、开关等重点部位进行消毒。”“所有的客房都打扫完成后，我们还要对这一天收的垃圾进行分类。”……整理一间客房要花费大约45分钟，这期间，刘艳弯腰的次数不少于20次。忙碌的时候，她要整理15间客房，一天要弯腰300多次。当记者问刘艳累不累时，她只是笑着说：“习惯了。”
细致入微的服务背后往往有着不为人知的辛苦。客房里，每一个想不到、看不到的地方，都有客房服务员的辛勤付出。正是因为有了他们的劳动，才让旅客在离开家的日子里住得舒服、住得安心。（中工网记者 姚怡梦/文）
