“一滴清水，一粒青山”，水源清洁对百姓生活的重要性不言而喻。近日，河北邯郸涉县天津铁厂街道发生“龙头流黑水”事件，导致居民正常生活大受影响。
这一事件反映出基层民生工作中的诸多问题，也使人们对基层治理能力产生质疑，相关部门有必要从中汲取教训，改进工作方式方法。
据悉，该事件始于18天前，涉县天津铁厂街道6个社区的居民发现自来水变黑、带油质和黑渣。这直接影响了居民饮用、烹饪、洗涤等日常生活。居民只能靠购买桶装水维持生活，不仅增加经济负担，也带来诸多不便。
面对居民质询，街道办简单应对，称已对水质进行检测，结果显示水质安全。但相关报告并未向居民公布，导致居民对说法存在怀疑。他们认为，如果水质真的安全，政府部门应该公开报告以消除疑虑。
政府部门作为公共服务提供方，有责任用事实说话，以科学依据来排解居民疑虑。相关报告不公开，容易导致居民猜测和不信任。政府部门应树立以民为本的服务意识，主动公布水质报告，让居民看到问题的解决过程，从而树立政府公信力。
基层部门与居民沟通存在障碍。面对居民质询，基层仅以“有规定”搪塞，未能给出明确解释。这种简单粗暴的工作方式激化了民众情绪。基层部门应采取温和有效的方式与居民沟通，设身处地为居民着想，耐心解释政策，用事实说话，方能获得民心。
问题发生后补救过于缓慢。据悉，问题持续存在18天后才引发关注。一些网友批评相关部门过于消极，没有及时采取行动。确实，基层部门不能“等羊丢了再补圈”，要提前做好监管和预案，发现问题及时响应和处置。
当前，我国正处于社会转型时期，利益诉求多元化，基层工作面临不少新情况、新问题。基层部门要破除僵化思维，更新工作方式，提升应对能力。
要加强信息公开透明，坚持用事实说话。各项检测报告、政策解释等信息要主动公布，接受社会监督。同时要注意保护居民隐私，处理好信息公开与隐私保护的关系。
建立畅通的民意表达渠道。开通热线电话、网络平台等，让居民可以便捷地反映问题和表达意见。定期开展满意度调查，收集民意信息。
上级部门要通过培训提升基层工作者的沟通能力、危机处理能力、法律知识等，使其更好应对复杂情况。
针对跨部门、复杂的问题，要打破部门壁垒，形成工作合力，共同为民服务。
对重要民生资源如水源等要建立监测预警机制，一旦发现异常及时处理，杜绝险情扩大化。
当前，基层治理面临新情况、新问题。邯郸“黑水事件”再次证明，基层机关必须与时俱进，才能胜任新时代赋予的使命。
作为党和政府连接群众的“最后一公里”，基层部门应以人民为中心，细致入微地关心民生需求，努力破解民生难题，用心用情用力做好各项工作，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，切实保障和提升人民群众的获得感。
