浙江,一男子发现某平台,卖999纯银梳子,128.8元一把,而相同梳子线下卖200多块,男子大喜,花6806元一口气买了53把!可买回来发现只是表面镀银,男子要求商家10倍赔偿6.8万元,对方一口拒绝,还说梳子被调包!
(来源:上海一中院)
“你好,你们店铺里卖的梳子是纯银的么?”戴小舟问客服。
客服响应很快:“是的呢,亲,我们的梳子是999纯银的呢!不仅可以梳头,还有刮痧保健的功效,请问您是否需要呢?”
戴小舟不动声色,又追问道:“真是纯银的吗?你们有检测报告吗?”
客服还挺有耐心,直接发了一张“万足银”检测证书,对戴小舟说道:“亲,你放心好了,我们有权威机构的检测报告,999纯银,不会有问题的!”
戴小舟忍不住嘀咕起来,以目前的银价4元/每克来算,这家店铺卖的梳子,都是50克一把,单单只算银价就可以卖个200多块了,还不包含加工等费用!
这不是在干赔本买卖么?难道商家是在做慈善?
“我看你们卖的还是大牌子呀?”戴小舟又问道,他发现梳子上有某著名首饰品牌的标志。
客服赶紧答道:“是的呢,亲,我们有这个品牌授权,质量是有保证的!我们店铺销量一直不错,也全是正品,假一赔十哦亲!”
与客服聊了一会,戴小舟算是心里有了底,竟直接下单,将商家现有的53把纯银梳子全部买了下来!
客服也很震惊,连忙问戴小舟:“亲,您确定要买53把么?是不是点错啦?”
戴小舟反应倒是很敏捷,当即回复道:“对对对,我们公司搞活动,要采购一批银梳子,作为员工的礼物呢!”
客服不疑有他,还以为来了大主顾,连忙给了戴小舟VIP快速通道服务,戴小舟则用了平台的优惠劵,花了6806元付了货款。
梳子很快寄来,戴小舟便让他母亲先试用几天。未曾想,才梳了不到一个星期,纯银梳子居然掉色,里面露出了黄色铜质材料。
戴小舟怀疑这批梳子有问题,便拿到了专门鉴定银器的机构鉴定,这一鉴定才发现,所有的梳子只是表面上镀了一层银,里面的材质竟是黄铜!
戴小舟这才明白,这批梳子重量各不相同的原因,有的50克,有的甚至60多克,都是工艺和用料不符合要求的结果。
意识到自己买了假货之后,戴小舟也不犹豫,直接将商家告上法院,要求对方“假一赔十”,赔偿他68060元!
1、戴小舟认为,商家售卖假冒伪劣产品,应当10倍赔偿!
戴小舟拿出了机构的检测报告,他表示,这53把所谓的纯银梳子,均为黄铜材质,并非商家承诺的999纯银,商家有欺骗消费者之嫌。
另外,戴小舟还表示,他已经与某首饰品牌商取得了联系,该首饰品牌商出具了说明,表示从未授权商家生产和销售其品牌商品。
从上述证据来看,戴小舟认为这批53把梳子就是假冒伪劣商品。戴小舟表示,在购买梳子时,商家的首页广告和客服一再强调“假一赔十”。
根据《民法典》第509条规定:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。既然梳子是假的,那么商家就应当按照其承诺的“假一赔十”进行赔付。
2、商家则认为,戴小舟把梳子掉了包,不应进行赔偿。
商家认为,戴小舟去鉴定的这批梳子,没有证据显示是从商家购买的,而且戴小舟单方面去鉴定,不具有法律效力。
对于戴小舟购买如此大量梳子的动机,商家也进行了质疑,商家认为戴小舟声称公司员工购买是假话,真正的原因是他就是职业打假人,购买这么多梳子就是为了惩罚性赔偿,法院不应支持这种索赔。
3、法院该如何审理呢?
法院经审理后认为,戴小舟购买梳子并进行鉴定时,已经征求过客服的意见,对于鉴定的过程和机构,客服并未提出反对意见。
戴小舟从购买梳子,到与客服进行鉴定沟通,到相关机构进行鉴定,时间和行为上一致,具有高度盖然性,可以认定他送检的纯银梳子为商家所购买。
对于鉴定机构出具的报告,法院认为是具有资质的机构,对其鉴定报告的法律效力,法院予以认可。
法院认为,商家在售卖梳子时,承诺999纯银和“假一赔十”,因此,该约定是买卖合同的一部分,而且并不违反法律规定,该约定有效。
根据《民法典》第577条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此,商家应当按照约定10倍赔偿。
最后,法院判决商家退还6806元购货款,并赔偿戴小舟10倍赔偿68060元。
商家不服,提起了上诉,二审依旧维持原判。
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(文中人物均为化名)
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