北京市保洁行业当前特征:员工年纪大，人难招，人员散漫，流动性大。
作为保洁项目管理人员，经常困惑的就是难招人，招的人难管理。
首先提醒:保洁队伍最能体现当前社会的人口老龄化。很多六十岁以上的老人，因为没有退休金而来到保洁行业。对于他们的管理，首先做到的是尊重！！！
然后甄别不同的人要采取不同的措施，可以用四象限法做个分类。

一意愿强能力强，二意愿强能力不强，三能力强意愿不强，四意愿能力都不强。
第一类人有自觉工作意愿，做活细致。如果是45岁—55岁的大姐，你可要珍惜这样的员工了。对她们的管理要赋权，适当放任。错误的管理是教导式训话，她会觉得管理者婆婆妈妈。对这样的员工要敢于在大会上表扬，不要顾虑其他人。
第二类人有工作意愿但能力不够。这一般是刚入行的新人，专业程度没有达到。对这样的员工要给予正面反馈，不可盲目批评。可通过培训辅导，示范操作来提升他的专业，让她清楚工作目的和标准就可以了，以后成为你的团队中坚力量。
第三类人能力强意愿不强。做保洁能力强一般是说她（他）年纪还不大，做活细致而快速。意愿不强大多是环境还没有熟悉下来，自己的心没有安定下来。这就需要和他多聊，了解他的心理需求。很多大哥是觉得自己年轻时候也是个人物，现在干保洁是落难了，没有形成身份认同。或者觉得工资低，没有达到自己的预期。这种心理会导致他和管理者形成芥蒂，老感觉和领导不是自己人。
第四类员工就非常糟糕了。好吃懒做的人进了保洁公司，一边混日子一边说怪话。这里要区别的是身体状况，有些老人身体确实不适合继续工作了。对于这类人最错误的管理是放任，应该调换了却一直拖着。
保洁领班在团队里非常重要。起着承上启下的作用，因为每天和员工在一起工作，对团队凝聚力，工作效率关键作用。但领班通常参差不齐。女领班常常是疲于奔命，而男领班常常躺平。我还是用四象限法则把领班的状态做分类。
保洁领班四象限法则:一我带大家一起做，二你们不做我做，三我不做你们也别做，四我好你好都不做。

第一类，领班通常性格温和，和大家都能处得来，专业能力强，受尊敬，和大家一起合作完成工作。
第二类，领班通常性格急躁又内向，不善于表达。责任感比较强，对低能力的员工没耐心。常常是宁肯自己多干点活也不批评员工，心态是你们不做我做。
第三类，有能力又有野心的一类人。通常是团队混乱的根源，男性居多。这类人非常聪明（小），对员工就是限制性的管理，总怕自己失去权力。他可以带领员工快速完成领导交代的任务，但大多数时候是放任型管理。心态就是你们不能超越我，不能脱离我。
第四类，有些江湖习性的人，喜欢和员工打成一片，大家都开心，把工作抛到九霄云外。有是被错误提拔成领班的人，误打误撞进入保洁行业，没有学习能力，需要员工维护她混日子。
后两类领班通常不敢批评坏员工，出问题了帮他兜着。内心实际是怕，怕控制不了员工，反而向员工示好。这会造成整个团队混乱。
保洁行业以女性居多，对于管理当下的老年团队常常缺乏耐心。遇到检查一类的工作压力时容易情绪化，进而口不择言，员工失去安全感是导致员工流失的主要原因。
人是复杂的，保洁管理繁琐中带着无奈。有四句口诀或许能帮助你捋清思维。
保洁管理四口诀:一对人要好，二管人要严，三用人要狠，四换人要快。
做好一个保洁经理、主管，需要不断的学习、精进，带领团队共同成长。只是知道以上这些远远不够，最终要落到执行力上，知行合一。
醉乡狂客 2023年12月7日于北京房山长阳镇徜徉嘉园
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